Un prodotto del pacchetto natalizio è esaurito: come continuare a vendere il pacchetto

Se un articolo di un pacchetto è esaurito, non ritirare l’intero pacchetto. Individua tutti i pacchetti interessati, scegli un sostituto equivalente o rimuovi l’articolo dalle opzioni, quindi aggiorna ciò che vedono i clienti. Offri una scelta chiara a chi ha già pagato. La maggior parte dei negozi può farlo in meno di due ore e continuare a vendere il pacchetto in attesa del riassortimento.

Il lavoro pre-campionato è trattato nella nostra guida alla pianificazione dell'inventario del pacchetto BFCM. Questa guida spiega come intervenire nella prima ora dopo l’esaurimento di un articolo, quali modifiche apportare nella tua app per pacchetti di prodotti su Shopify, quale messaggio mostrare nel negozio online e come gestire gli ordini già pagati.

Punti chiave

• Un articolo esaurito può bloccare più pacchetti contemporaneamente, perché Shopify vende solo un pacchetto mentre tutti i componenti sono disponibili. Trovali tutti prima di risolverne uno.

• Decidi in base alla data di rifornimento. Se lo stock rientra nel periodo di spedizione, attendi e comunicalo. In caso contrario, sostituisci, modifica il formato del pacchetto o ritira l'offerta.

• Un buon sostituto ha lo stesso prezzo o un prezzo più alto, fa lo stesso lavoro e ti lascia comunque un profitto. "Ne avevamo troppi" non è un motivo per mettere qualcosa in una confezione regalo.

• I pacchetti scegli il tuo sopravvivono meglio alle scorte. Nel PushBundle, un articolo esaurito all'interno di un pacchetto Build Your Own Box o di un pacchetto mix-and-match mostra un badge "Non disponibile" e il pacchetto rimane in vendita.

• Non sostituire un articolo in un ordine già pagato senza chiedere al cliente. Negli Stati Uniti, la regola FTC richiede il consenso espresso preventivo dell’acquirente se il sostituto è sostanzialmente diverso. Se la spedizione è in ritardo, offri la possibilità di annullare con rimborso integrale.

• Interrompi prima gli annunci e le e-mail che puntano alla vecchia offerta. Continuano a inviare acquirenti a un pacchetto che non può essere spedito.

Perché un solo prodotto esaurito può bloccare l’intero pacchetto

Un bundle è disponibile solo nella misura in cui la sua parte più rara è disponibile. Shopify calcola quanti pacchetti puoi vendere dalle scorte di ciascun componente e vince il numero più basso. La nostra guida strategica al pacchetto Q4 spiega i conti: una scatola che necessita di due saponi e una candela, con nove saponi e otto candele in stock, può essere venduta solo quattro volte.

Questa regola ti protegge dalle vendite eccessive. Significa anche che un articolo in esaurimento può portare via un intero set regalo dal tuo negozio, anche quando tutti gli altri articoli sono sullo scaffale. Un commerciante ha descritto esattamente questo nella community di Shopify: un pacchetto di prodotti A, B, C e D risultava non disponibile quando un articolo era esaurito e voleva che gli acquirenti "acquistassero il pacchetto ma selezionassero un'alternativa" (Community di Shopify, agosto 2023). Il thread non ha mai ricevuto risposta.

Quanto fa male un esaurimento delle scorte dipende dal tipo di pacchetto:

Due impostazioni di Shopify possono nascondere il problema invece di risolverlo. I prodotti non tracciati e i prodotti destinati a continuare a essere venduti anche in caso di esaurimento delle scorte vengono esclusi dal conteggio dei pacchetti. Attivarli per mantenere visibile un pacchetto crea ordini che non puoi spedire, quindi lasciali stare a meno che non venga confermato un nuovo stock.

I primi 60 minuti dopo l’esaurimento di un prodotto

La velocità conta più della precisione nella prima ora, perché pubblicità, e-mail e guide ai regali continuano a convincere le persone a ricevere l'offerta. Elaborateli in ordine.

1. Metti in pausa il traffico a pagamento verso l'offerta. Interrompi annunci, email programmate, SMS e post di affiliazione che si collegano al pacchetto interessato. Un annuncio in pausa non costa nulla; un clic su un pacchetto che non può essere spedito costa il clic e la fiducia del cliente.

2. Controlla la data di rifornimento. Chiedi al tuo fornitore o magazzino una data e una quantità certe, per iscritto. "La prossima settimana, probabilmente" non è una data.

3. Conta gli ordini pagati che includono l'articolo. In Shopify, filtra gli ordini inevasi in base al prodotto. Questi clienti vengono prima perché hanno già pagato.

4. Elenca tutti i pacchetti che utilizzano l'articolo. Consulta la sezione successiva; questo è il passaggio che la maggior parte dei negozi salta.

5. Dillo al tuo team di assistenza. Fornisci loro una frase su ciò che sta accadendo e quando riceveranno la risposta completa, in modo che nessuno improvvisa una promessa.

Passaggio 1: trova tutti i pacchetti che includono il prodotto esaurito

Gli oggetti popolari vengono riutilizzati. La tua candela più venduta potrebbe trovarsi in un set fisso "Cozy Night", nell'elenco di selezione di una Build Your Own Box, in un'offerta di volume "acquista 3, risparmia il 15%" e in un cross-sell accanto a un diffusore. Risolvine uno e gli altri tre continuano a fallire.

Come trovarli nel PushBundle:

1. Vai a App > PushBundle > Elenco pacchetti.

2. Apri ogni pacchetto che potrebbe includere il prodotto. Nella casella Crea la tua creatività, controlla ogni passaggio di Scegli prodotto, compresi i passaggi che aggiungono un'intera collezione.

3. Annota il nome, il tipo e lo stato di ciascun pacchetto in un semplice foglio: pacchetto, tipo, quante volte utilizza l'articolo, ordini negli ultimi 7 giorni.

4. Ordina per ordini negli ultimi 7 giorni. Correggi prima il bundle più trafficato.

Se un passaggio aggiunge un'intera collezione, il prodotto esaurito si trova in quel passaggio anche se non lo hai mai raccolto manualmente. Controlla attentamente le fasi di raccolta.

Passaggio 2: decidi se aspettare, sostituire, cambiare formato o ritirare il pacchetto

La mossa giusta dipende da due cose: quando ritornano le scorte e quanto centrale è l'articolo per il regalo. Un nastro mancante è un piccolo scambio. Un prodotto eroe mancante, come il profumo in un set regalo di profumi, cambia ciò che il cliente sta acquistando.

Calcola il giorno dell'ultimo ordine a ritroso rispetto all'orario limite stabilito dal corriere. Per il Natale 2026, USPS consiglia di inviare Ground Advantage entro il 17 dicembre per la consegna entro il 25 dicembre (USPS). Le confezioni regalo richiedono più tempo per essere imballate rispetto ai singoli articoli, quindi il tuo limite è un giorno o due prima. Se dopo quel giorno arrivano nuove azioni, aspettare non è un'opzione per gli acquirenti di Natale.

Passaggio 3: scegli un sostituto accettabile per i clienti

Un sostituto dovrebbe sembrare uno scambio equo alla persona che apre la scatola. Confrontalo con quattro domande prima di pubblicarlo.

1. Stesso valore o superiore? Confronta il prezzo al dettaglio, non il costo. Una candela da $ 12 scambiata con una candela da $ 8 viene letta come un downgrade, anche se il prezzo della confezione scende.

2. Stesso lavoro? Una crema per le mani può sostituire una lozione per il corpo in un cofanetto per la cura di sé. Un taccuino non può sostituire una candela.

3. Stessa storia? Se la casella è "Vanilla Evening", il sostituto deve contenere Vanilla e Evening. Profumo, colore e tema fanno parte di ciò che le persone hanno acquistato.

4. Ancora redditizio? Ricontrolla il margine con il costo, l'imballaggio e il peso di spedizione del sostituto. La nostra guida al margine di profitto del bundle contiene il metodo completo.

Un esempio veloce: una scatola “Cozy Night” viene venduta a $ 48 e contiene una candela da $ 16 (costa $ 5,50), una tazza da $ 14 (costa $ 4) e $ 22 di cacao e biscotti (costa $ 6,20), quindi $ 52 di articoli per $ 48. La candela è esaurita. Hai due opzioni:

Entrambi gli scambi mantengono la scatola del valore pagato dall'acquirente. La candela grande ti costa 2$ in più per scatola ma rende il messaggio semplice: “ora con una candela più grande”. A dicembre, un aggiornamento è spesso più economico del tempo di supporto creato da un downgrade.

Non scegliere un sostituto solo perché ha scorte eccessive. La nostra guida alla pianificazione dell'inventario sostiene lo stesso punto: il sostituto deve avere senso per il cliente, altrimenti si baratta un problema con i resi.

Passaggio 4: aggiorna il pacchetto in PushBundle

Ecco cosa modificare per ciascun tipo di pacchetto. PushBundle è il percorso di installazione che conosciamo meglio; le stesse idee si applicano ad altre app con nomi di menu diversi.

Che cosa fa automaticamente PushBundle quando manca un prodotto

I documenti di aiuto di PushBundle descrivono due casi (Cosa succede quando un prodotto in bundle è esaurito):

• Un articolo all'interno del pacchetto è esaurito: gli acquirenti vedono un badge "Non disponibile" su quell'articolo e il pacchetto rimane nel tuo negozio. Scelgono qualcos'altro.

• Il prodotto in bundle stesso è esaurito: PushBundle lo imposta su Draft, quindi scompare dal tuo negozio. Quando rifornisci, controlla che il suo stato sia nuovamente Attivo in Prodotti.

Puoi modificare la dicitura del badge in Impostazioni di traduzione, ad esempio in "Esaurito per Natale".

Confezione componibile: rimuovi o sostituisci il prodotto nel passaggio

1. Vai su App > PushBundle > Elenco pacchetti e apri la casella.

2. Apri il passaggio Scegli prodotto che contiene l'articolo.

3. Fai clic su Sfoglia, seleziona il sostituto e fai clic su Aggiungi selezionato. Togli l'articolo esaurito dall'elenco dei prodotti del passaggio se non vuoi che venga mostrato affatto.

4. Controlla Restrizioni. Se la scatola richiede esattamente cinque articoli, assicurati che siano rimasti abbastanza prodotti affinché gli acquirenti possano completarla (guida ai passaggi del prodotto).

5. Controlla l'Anteprima, quindi salva.

È meglio lasciare visibile l'articolo esaurito con il suo badge o rimuoverlo? Lascialo se la data di rifornimento è vicina e vuoi che le persone sappiano che tornerà. Rimuovilo se non c'è più per la stagione, perché una griglia piena di badge fa sembrare la scatola selezionata.

Mix and match: limita la variante con poche scorte

Quando una variante è quasi scomparsa anziché scomparsa, un limite protegge ciò che resta. Nel piano Crescita, i pacchetti Mix & Match supportano limiti minimo/massimo e per variante, quindi puoi consentire "max 1 Vanilla" per confezione fino a esaurimento scorte. Il layout dell'elenco aggiunto il 27 ottobre 2026 può mostrare lo stock di ciascuna variante sulla relativa riga (registro modifiche PushBundle).

Pacchetti fissi o con sconti per quantità: disattivali senza eliminarli

Un pacchetto riparato non può aggirare un articolo mancante, quindi disattivalo finché non viene riparato. Apri il pacchetto, imposta lo Stato su Non attivo, controlla il badge Anteprima e salva (Come attivare o disattivare un pacchetto). Lo spegnimento mantiene tutte le impostazioni, quindi puoi riattivarle il giorno in cui arriva la scorta. Se lo elimini, si perde la configurazione e la cronologia nell'analisi del pacchetto.

Quindi crea la sostituzione: duplica l'idea come un nuovo pacchetto con il sostituto e indirizza ad esso i tuoi annunci e le tue e-mail.

Pacchetti venduti in negozio (POS)

Se vendi pacchetti allo sportello, anche lì si verifica l'esaurimento delle scorte. Dal 27 ottobre 2026, PushBundle preleva lo stock dei componenti dalla posizione POS in cui il pacchetto viene venduto, in modo che un negozio possa esaurirsi prima che lo faccia il tuo magazzino (registro delle modifiche PushBundle). Controlla le scorte per sede e sposta le scorte tra sedi prima di sostituirle.

Passaggio 5: aggiorna le informazioni per chi acquista

Gli acquirenti perdonano un cambiamento. Non perdonano una sorpresa. Aggiorna ogni posizione in cui appare il vecchio pacchetto, con una dicitura che indica cosa è cambiato e cosa ottiene.

Tre posti in cui i negozi dimenticano:

• Foto in bundle. Se la foto mostra la vecchia candela, l'acquirente si aspetta la vecchia candela. Aggiornalo o aggiungi una riga sotto.

• Guide ai regali e post di blog. Se incorpori pacchetti su altre pagine o siti partner, aggiorna anche quelli.

• Carrelli salvati ed email di carrelli abbandonati. Metti in pausa i flussi di carrelli abbandonati per il vecchio pacchetto oppure l'email invita le persone a tornare a qualcosa che non c'è più.

Passaggio 6: tutela chi ha già ordinato

È qui che è a rischio la maggior parte del denaro e della buona volontà. Alcuni clienti hanno pagato per un pacchetto che include l'articolo esaurito e non puoi spedirlo come venduto. Hai tre opzioni giuste e il cliente dovrebbe scegliere.

Che cosa prevedono le norme statunitensi

Se vendi a clienti statunitensi, si applica la regola sugli ordini di merci tramite posta, Internet o telefono della FTC. La sua guida aziendale dice:

• Per inviare un sostituto sostanzialmente diverso, serve il consenso espresso preventivo dell’acquirente. Le differenze di design, stile, colore o uso pubblicizzato sono considerate sostanziali.

• Se non puoi spedire in tempo, devi inviare un avviso di ritardo prima della data di spedizione promessa (o entro 30 giorni se non hai fornito alcuna data). Deve indicare una nuova data di spedizione o indicare che non ne conosci una e offrire un modo gratuito per annullare e ottenere un rimborso completo.

• I rimborsi per gli ordini annullati sono dovuti entro sette giorni lavorativi per i pagamenti con carta (rigorosamente, pagamenti non effettuati sul tuo conto di credito) e devono essere rimborsati, non buoni del negozio.

• Se spedisci parte di un ordine, rimborsa la differenza per ciò che non hai inviato.

Fonte: Guida aziendale della FTC alla regola degli ordini per corrispondenza. Questo è un riepilogo, non un consiglio legale; controlla le regole del luogo in cui vivono i tuoi clienti.

Come rimborsare solo l’articolo mancante su Shopify

PushBundle elenca ogni articolo del pacchetto sulla propria riga dell'ordine, contrassegnato Parte di: con il nome del pacchetto, in modo da poter rimborsare un articolo e conservare il resto dell'ordine (Come rimborsare un articolo da un ordine di pacchetto):

1. Apri l'ordine in Ordini e fai clic su Rimborsa.

2. Trova la riga dell'articolo esaurito, contrassegnata con Parte di: il tuo pacchetto.

3. Inserisci la quantità da rimborsare, ad esempio 1.

4. Controlla l'importo, quindi fai clic su Rimborsa.

Controlla attentamente l'importo. Uno sconto pacchetto viene distribuito su tutti gli articoli, quindi il rimborso per un articolo potrebbe essere inferiore al prezzo al dettaglio completo. Nell’esempio di Cozy Night, la quota della candela da $ 16 di una scatola da $ 48 del valore di $ 52 è di circa $ 14,77. Comunica al cliente la cifra esatta nella tua email.

Tre modelli di e-mail per i clienti

1. Chiedere il consenso alla sostituzione

Oggetto: Una breve domanda sulla tua Cosy Night Box

Ciao Sam, grazie per il tuo ordine. La mini candela nella tua scatola è andata esaurita più velocemente di quanto ci aspettassimo. Vorremmo invece inviare la nostra grande candela alla vaniglia, senza costi aggiuntivi. Rispondi "sì" e spediremo entro il 4 dicembre. Se preferisci di no, rispondi "rimborso" e rimborseremo la candela e spediremo il resto oggi stesso, oppure rispondi "annulla" per un rimborso completo.

2. Spedire il resto e rimborsare l’articolo mancante

Oggetto: La tua scatola viene spedita oggi, meno un articolo

Ciao Sam, la tua Cozy Night Box viene spedita oggi. La mini candela è esaurita, quindi abbiamo rimborsato $ 14,77 sulla tua carta. Lo vedrai tra 5 e 10 giorni. Mi dispiace per il cambiamento.

3. Avviso di ritardo

Oggetto: Il tuo ordine verrà spedito il 9 dicembre

Ciao Sam, un articolo nella tua scatola è di nuovo disponibile l'8 dicembre, quindi il tuo ordine verrà spedito il 9 dicembre. Se va bene, non devi fare nulla. Se preferisci annullare, rispondi "annulla" o utilizza questo collegamento e ti rimborseremo per intero.

Secondo il governo statunitense, il silenzio conta come accordo solo quando la nuova data cade entro 30 giorni dalla promessa originale. Oltre a ciò, è necessario un "sì", altrimenti l'ordine deve essere annullato e rimborsato.

Pacchetti fissi e confezioni componibili quando un prodotto è esaurito

Questo stockout è anche una lezione per la prossima stagione. I pacchetti fissi falliscono completamente quando si esaurisce un articolo. Le scatole "pick-your-own" falliscono facilmente, perché l'acquirente sceglie semplicemente qualcos'altro. Nel PushBundle, un articolo esaurito in un pacchetto Build Your Own Box o in un pacchetto mix-and-match ottiene un badge e il pacchetto continua a vendere.

Se uno dei tuoi set regalo fissi continua a riscontrare problemi di stock, ricostruiscilo come una scatola guidata con un elenco di selezione breve e curato. Mantieni la sensazione del dono e perdi l'unico punto di fallimento. La nostra guida ai pacchetti fissi e combinati mette a confronto i due formati e il nostro tutorial sulle confezioni regalo per le festività mostra la configurazione.

L'app gratuita Bundles di Shopify crea pacchetti fissi e multipack, non scatole riempite dall'acquirente (limitazioni dei pacchetti nativi di Shopify). Quindi per passare al pick-your-own è necessaria un'app.

Gli errori che trasformano un esaurimento scorte in vendite perse

• Risolvi un pacchetto e perdi il resto. Cerca in ogni pacchetto, inclusi i passaggi basati sulla raccolta, prima di modificare qualsiasi cosa.

• Scambiare elementi silenziosamente. Sembra più veloce. Ciò comporta resi, reclami e, negli Stati Uniti, una violazione delle regole.

• Lasciare gli annunci pubblicati. Ogni clic viene indirizzato a un pacchetto che non può essere spedito.

• Attiva "continua a vendere quando esaurito" per mantenere visibile il pacchetto. Accetterai gli ordini che non puoi evadere.

• Eliminazione del pacchetto in corso. Disattivalo invece, in modo che possa restituire lo stock giornaliero.

• Declassare il regalo senza dirlo. Un sostituto più economico necessita di una nota chiara o di un aggiornamento.

• Dimenticando le email relative ai carrelli abbandonati e le guide ai regali. Continuano a promuovere la vecchia offerta per giorni.

Dopo il picco: prepara il piano per il prossimo anno

Quando la stagione è finita, scrivi cosa è esaurito, in quale giorno e quali bundle ha toccato. Questo elenco è l’input più utile che avrai per le previsioni del prossimo anno. Controlla anche:

• Quali sostituti i clienti hanno accettato e quali hanno rifiutato.

• Se le scatole pick-your-own hanno continuato a vendere mentre i set fissi si sono fermati.

• Quanti ordini necessitavano di un rimborso, di un avviso di ritardo o di un annullamento.

Inseriscilo nella tua recensione di gennaio. La nostra strategia di vendita post-festiva mostra come riutilizzare i dati sui pacchetti natalizi, mentre la guida strategica sui pacchetti del quarto trimestre copre l'intera stagione da novembre al primo trimestre.

Come può aiutare PushBundle

PushBundle aiuta in tre modi durante uno stockout: gli articoli esauriti all'interno dei pacchetti Pick-Your-Own ricevono un badge invece di togliere l'intero pacchetto; puoi spegnere e riaccendere un pacchetto senza perderne la configurazione; e ogni articolo in bundle ha una propria riga d'ordine, quindi puoi rimborsare un articolo e tenere il resto.

Cosa non farà: non sceglie sostituti per te e non invia email ai clienti sulle modifiche. Queste sono le tue decisioni e questa guida è il metodo.

Crea la tua scatola, pacchetti combinabili e limiti per variante sono inclusi nel piano Crescita ($ 14 al mese, con una prova gratuita di 14 giorni). I pacchetti a volume e il POS funzionano con il piano gratuito. Vedi PushBundle sull'App Store di Shopify.

Domande frequenti