Perché i pacchetti Shopify Mix and Match non vengono convertiti (7 problemi e soluzioni comuni)

Hai creato un pacchetto mix-and-match, lo hai aggiunto al tuo negozio Shopify e ti aspettavi che i clienti costruissero carrelli più grandi. L’idea ha senso: dare agli acquirenti più libertà, incoraggiarli ad acquistare più prodotti e aumentare il valore medio degli ordini.

Ma a volte i risultati non corrispondono alle aspettative.

I clienti visitano la pagina del pacchetto, esplorano i prodotti e se ne vanno senza completare la selezione. Il problema di solito non è l'offerta in bundle in sé. È l'esperienza di acquisto che lo circonda.

La ricerca del Baymard Institute segnala che molti acquirenti online abbandonano gli acquisti a causa di inutili attriti durante il processo di acquisto. Quando un pacchetto richiede ai clienti di fare più scelte, qualsiasi confusione o passaggio aggiuntivo può rendere più difficile il completamento dell'acquisto.

Le sfide dei pacchetti mix and match di Shopify di solito si riducono ad alcuni problemi comuni: avanzamento della selezione poco chiaro, complicati costruttori di pacchetti, personalizzazione limitata, problemi mobili e scarsa comunicazione delle regole del pacchetto.

In questo articolo, esamineremo sette motivi comuni per cui i pacchetti combinati non riescono a convertire e come i commercianti possono creare un'esperienza di pacchetto più fluida per gli acquirenti.

7 sfide comuni dei pacchetti Mix and Match e come risolverle

1. I clienti non possono vedere chiaramente l'avanzamento del pacchetto

Uno dei maggiori problemi con i pacchetti mix and match è che gli acquirenti perdono traccia delle loro selezioni.

A differenza dell'acquisto di un normale prodotto, un pacchetto richiede ai clienti di prendere diverse decisioni. Potrebbero dover selezionare quattro candele, sei snack o tre prodotti per la cura della pelle prima di sbloccare uno sconto.

Se i clienti non riescono a vedere rapidamente:

• Quanti elementi hanno selezionato

• Quanti prodotti devono ancora aggiungere

• Se hanno sbloccato l'offerta

• Quali prodotti sono già presenti nel pacchetto

potrebbero diventare incerti e andarsene.

Ad esempio, immagina un negozio di candele che offre un pacchetto "Scegli qualsiasi 4 per $ 25". Un acquirente aggiunge due candele, scorre più prodotti e poi dimentica quello che ha già selezionato. Se il negozio non fornisce un riepilogo chiaro del pacchetto, il cliente deve ripetere mentalmente il processo.

Questo sforzo extra crea attriti inutili.

La correzione

Una migliore esperienza di bundle mantiene i clienti informati durante tutto il processo di selezione.

Le funzionalità utili includono:

• Un'anteprima del bundle dal vivo

• Un contatore di selezione

• Chiari indicatori di progresso

• Prezzi aggiornati man mano che i prodotti vengono aggiunti

Quando gli acquirenti sanno sempre a che punto del processo di creazione del pacchetto si trovano, possono completare l'acquisto con maggiore sicurezza.

2. Il processo di creazione del pacchetto richiede troppi passaggi

Ai clienti piace scegliere i prodotti, ma non vogliono che il processo sembri un compito.

Una sfida comune del pacchetto mix-and-match è un flusso di acquisto complicato in cui i clienti devono spostarsi tra più pagine, aprire diverse schermate di prodotto o fare clic ripetutamente sui pulsanti prima di completare il pacchetto.

Ogni passaggio non necessario aggiunge attrito, soprattutto per gli acquirenti da dispositivo mobile che navigano rapidamente.

Un cliente che desidera creare una semplice scatola per snack non dovrebbe aver bisogno di:

1. Apri una pagina di prodotto

2. Seleziona un prodotto

3. Ritorna ad un'altra pagina

4. Trova di nuovo il pacchetto

5. Ripeti il ​​processo più volte

Quanto più complicato diventa il viaggio, tanto più facile sarà per gli acquirenti abbandonarlo.

La correzione

L’obiettivo non è eliminare la possibilità di scelta del cliente. L'obiettivo è rimuovere i passaggi non necessari.

Una forte esperienza di mix-and-match consente ai clienti di:

• Sfoglia i prodotti disponibili in un unico posto

• Aggiungi elementi rapidamente

• Visualizza immediatamente i progressi del loro pacchetto

• Completa l'acquisto senza navigazioni inutili

Un processo di selezione più fluido aiuta i clienti a concentrarsi sulla scelta dei prodotti invece di capire come funziona il pacchetto.

3. Gli acquirenti non comprendono le regole o gli sconti sui pacchetti

Un altro motivo comune per cui i bundle falliscono è la comunicazione poco chiara.

I clienti dovrebbero capire immediatamente:

• Quali prodotti possono scegliere

• Di quanti articoli hanno bisogno

• Quale sconto ricevono

• Se hanno completato i requisiti del pacchetto

Se gli acquirenti devono cercare queste informazioni, il pacchetto diventa confuso.

Ad esempio, un cliente che seleziona un pacchetto di prodotti per la cura della pelle "Acquista 3, ottieni uno sconto del 20%" non dovrebbe dover calcolare se le sue selezioni attuali sono idonee. Il negozio dovrebbe rendere ovvia questa informazione.

La correzione

Una comunicazione chiara migliora l'esperienza di acquisto.

Invece di istruzioni vaghe come:

“Seleziona i prodotti per creare il tuo bundle”

utilizzare messaggi utili come:

• "Aggiungi altri 2 articoli per sbloccare lo sconto"

• "Hai completato il tuo pacchetto"

• “Scegli 4 prodotti qualsiasi da questa collezione”

Una guida semplice aiuta gli acquirenti a capire quale azione devono intraprendere successivamente.

Molte sfide legate ai pacchetti mix-and-match non sono causate dall'offerta stessa. Accadono perché i clienti non capiscono chiaramente come funziona l'offerta.

4. L'esperienza del bundle non è ottimizzata per i dispositivi mobili

La maggior parte dei negozi Shopify riceve una quantità significativa di traffico dai dispositivi mobili. Un'esperienza in bundle che funziona bene su desktop può comunque creare problemi su schermi più piccoli.

I problemi comuni relativi ai dispositivi mobili includono:

• Pulsanti difficili da toccare

• Immagini del prodotto troppo piccole

• Importanti informazioni sui prezzi nascoste sotto lo schermo

• Esperienze di selezione lenta

Un acquirente che crea un pacchetto su un telefono si aspetta la stessa esperienza fluida che ottiene da altre esperienze di acquisto mobile.

La correzione

I commercianti dovrebbero testare il loro pacchetto dal punto di vista del cliente.

Controllo:

• Quanti tocchi sono necessari per aggiungere prodotti

• Se le informazioni sul pacchetto sono visibili senza uno scorrimento eccessivo

• Se i pulsanti e le schede prodotto funzionano correttamente su schermi più piccoli

Un costruttore di pacchetti ottimizzato per i dispositivi mobili dovrebbe semplificare la selezione dei prodotti, non costringere i clienti a combattere attraverso l'interfaccia.

5. I clienti hanno una libertà limitata nella scelta dei prodotti

Uno dei motivi principali per cui agli acquirenti piacciono i pacchetti mix-and-match è il controllo.

I pacchetti fissi tradizionali costringono i clienti ad accettare una combinazione predeterminata. Funziona per alcuni prodotti, ma non si adatta a tutte le situazioni di acquisto.

Per esempio:

Un cliente che acquista una confezione di snack potrebbe desiderare patatine piccanti, cioccolato e biscotti. Un pacchetto fisso contenente prodotti che non gli piacciono riduce il valore dell'offerta.

Lo stesso vale per:

• Prodotti di bellezza

• Abbigliamento

• Scatole regalo

• Prodotti alimentari

• Collezioni in stile abbonamento

Quando i clienti non possono personalizzare il proprio pacchetto, l'esperienza sembra meno personale.

La correzione

Un pacchetto mix-and-match di successo dovrebbe bilanciare la flessibilità con il controllo del commerciante.

I commercianti dovrebbero essere in grado di definire:

• Quali prodotti sono disponibili

• Quali varianti i clienti possono scegliere

• Quanti articoli sono richiesti

• Quale sconto si applica

I clienti ottengono la libertà, mentre i commercianti mantengono il controllo sulle regole del pacchetto.

6. Problemi di inventario e disponibilità interrompono la creazione del pacchetto

I problemi di inventario possono creare un'esperienza frustrante quando i clienti dedicano del tempo a creare un pacchetto solo per scoprire che un prodotto selezionato non è disponibile.

Ciò è particolarmente frustrante perché i clienti hanno già investito sforzi nella creazione della loro selezione.

Ad esempio, un cliente che sta costruendo una confezione regalo può scegliere con attenzione diversi prodotti. Se un articolo diventa non disponibile e il pacchetto non può continuare, il cliente può andarsene invece di ricostruire tutto.

La correzione

Una migliore esperienza nel pacchetto dovrebbe fornire una disponibilità accurata del prodotto durante il processo di selezione.

Le pratiche utili includono:

• Mostrare chiaramente i prodotti disponibili

• Impedire la selezione di elementi non disponibili

• Aggiornamento delle selezioni di pacchetti in base allo stato attuale dell'inventario

La gestione della visibilità dell'inventario aiuta a ridurre le interruzioni e aiuta i clienti a procedere verso il momento del pagamento.

7. L'esperienza del pacchetto non corrisponde al design del negozio

Un pacchetto dovrebbe sembrare una parte naturale del negozio, non uno strumento separato aggiunto in seguito.

Quando una pagina in bundle appare completamente diversa dal resto del sito Web, i clienti potrebbero chiedersi se l'esperienza sia affidabile.

I problemi di progettazione comuni includono:

• Caratteri diversi

• Diversi stili di pulsanti

• Scarsa spaziatura

• Un layout che non corrisponde al marchio

Anche se il pacchetto funziona tecnicamente, un’esperienza incoerente può far esitare i clienti.

La correzione

Un pacchetto deve corrispondere all'esperienza del negozio esistente.

I commercianti dovrebbero cercare opzioni di personalizzazione che consentano loro di modificare:

• Colori

• Disposizione

• Pulsanti

• Stile di visualizzazione del prodotto

• Aspetto generale

Un design coerente aiuta gli acquirenti a sentirsi a proprio agio durante la creazione del proprio pacchetto.

In che modo PushBundle aiuta a risolvere le sfide dei pacchetti Mix and Match

La risoluzione manuale dei problemi dei bundle spesso richiede uno sviluppo personalizzato, aggiustamenti dei temi e una manutenzione continua.

Per molti commercianti Shopify, gestire tutti questi dettagli tecnici è difficile mentre si gestisce anche il proprio negozio.

PushBundle aiuta i commercianti a creare un'esperienza di bundle più fluida fornendo funzionalità progettate in base alle sfide che i clienti devono affrontare durante la selezione dei prodotti. È un Creato per l'app bundle mix-and-match di Shopify che risolve questi problemi in pochi minuti

Con PushBundle, i commercianti possono creare:

• Pacchetti personalizzabili

• Mescola e abbina le selezioni di prodotti

• Regole sulla quantità del prodotto

• Visibilità dell'avanzamento del pacchetto

• Combinazioni di prodotti flessibili

• Esperienze di pacchetti basati su sconti

Invece di risolvere ciascun problema separatamente, i commercianti possono creare un percorso completo in cui i clienti possono selezionare facilmente i prodotti, comprendere i loro progressi e completare l'acquisto.

Un pacchetto mix-and-match di successo non significa solo offrire uno sconto. Si tratta di rendere l'esperienza di acquisto abbastanza semplice da indurre i clienti a voler completare la creazione del proprio pacchetto.

Domande frequenti