Che cos'è Mix and Match su Shopify? (E perché gli acquirenti continuano a tornare per acquistarlo)

Se vendi prodotti che naturalmente sono disponibili in multipli e hai provato a raggrupparli con risultati limitati, il problema potrebbe non essere il pacchetto stesso. Potrebbe darsi che tu stia decidendo cosa contiene.

La personalizzazione cambia questa cosa. Non è solo una bella esperienza, è un driver di entrate. Secondo McKinsey, le aziende in rapida crescita generano il 40% in più delle loro entrate dalla personalizzazione rispetto a quelle a crescita più lenta, e i pacchetti mix and match sono uno dei modi più diretti per metterlo in pratica in un negozio Shopify.

Mix and match su Shopify significa consentire ai clienti di scegliere diversi prodotti o varianti e combinarli in un unico pacchetto o set.

Imposta la cornice: scegline 5, scegli 3 da questa collezione, costruisci una scatola da 25 libbre. L'acquirente lo compila. Scelgono ciò che realmente desiderano, il prezzo del pacchetto o lo sconto entrano in vigore quando hanno finito e fanno il check-out. Questo è il concetto.

Non è complicato. Ma cambia qualcosa di importante nel modo in cui i clienti vivono il tuo negozio, e vale la pena comprenderlo prima di decidere se è giusto per te.

Sommario

• Mix and match su Shopify consente agli acquirenti di scegliere la propria combinazione di prodotti invece di acquistare un set preconfezionato

• È diverso da un pacchetto fisso perché è il commerciante a stabilire le regole, ma è l’acquirente a creare il pacchetto vero e proprio

• Gli acquirenti rispondono perché elimina il motivo principale per cui le persone saltano i pacchetti: un articolo che non desiderano

• Funziona meglio per i negozi in cui i clienti hanno forti preferenze personali all'interno di una categoria di prodotto

• Shopify non lo supporta in modo nativo; hai bisogno di un'app per aggiungere il selettore di pacchetti e applicare le regole sulla quantità

Cosa significa effettivamente "Mix And Match" su Shopify

Un mix and match su Shopify consente ai clienti di creare il proprio pacchetto scegliendo diversi prodotti o varianti da un gruppo selezionato. Ad esempio:

Un commerciante vende caffè. Invece di vendere un pacchetto fisso come:

• Caffè alla vaniglia

• Caffè al cioccolato

• Caffè alla nocciola

Il commerciante può consentire ai clienti di creare il proprio pacchetto: “Scegli 3 gusti di caffè qualsiasi”.

Il cliente può selezionare:

• Caffè alla vaniglia

• Caffè alla vaniglia

• Caffè al caramello

Questo è chiamato pacchetto mix and match.

Un pacchetto Shopify mix and match ha tre componenti. 

1. Un pool di prodotti: il commerciante definisce quali prodotti o varianti sono idonei per il pacchetto.

2. Regole sulla quantità: il commerciante stabilisce quanti articoli l'acquirente deve selezionare, a volte un numero fisso, a volte un intervallo.

3. Una struttura dei prezzi: un prezzo forfettario per il pacchetto, una percentuale di sconto o sconti a più livelli che cambiano in base al numero di articoli selezionati.

Sulla vetrina, l'acquirente vede una griglia o un selettore. Scelgono i loro oggetti. Una barra di avanzamento o un contatore tiene traccia dello stato di avanzamento. Il pulsante Aggiungi al carrello rimane bloccato fino al completamento del pacchetto, quindi nessuno effettua il check-out con una selezione incompleta.

Una cosa che vale la pena sapere: Shopify non lo offre in modo nativo. La piattaforma supporta pacchetti fissi e multipack, ma non esiste un'interfaccia integrata che consenta ai clienti di selezionare la propria combinazione da un pool di prodotti in tempo reale. Hai bisogno di un'app per aggiungere quel selettore, applicare le regole sulla quantità e applicare lo sconto al momento del pagamento.

Combina e abbina rispetto a pacchetti fissi

Un pacchetto fisso è esattamente quello che sembra. Decidi tu cosa contiene, stabilisci il prezzo e l'acquirente lo acquista così com'è. Un marchio di prodotti per la cura della pelle potrebbe vendere insieme un detergente, un tonico e una crema idratante con un leggero sconto. Una caffetteria potrebbe confezionare tre miscele in un set di campioni. Il commerciante fa tutta la scelta. L'acquirente vuole quella combinazione specifica oppure no.

Mix and match su Shopify funziona diversamente. Fondamentalmente è "costruisci il tuo pacchetto“. Il commerciante stabilisce ancora le regole, ma è l’acquirente a creare il pacchetto vero e proprio. Stesso marchio di prodotti per la cura della pelle, configurazione diversa: scegli 3 prodotti qualsiasi dalla gamma di prodotti per la cura della pelle. Stessa caffetteria: scegli 4 borse qualsiasi dalla collezione completa.

Nessuno dei due formati è migliore in ogni situazione. I pacchetti fissi sono più semplici da gestire, più facili da valutare in modo accurato e funzionano bene quando esiste una combinazione logica che la maggior parte dei clienti vorrebbe comunque. La configurazione del mix and match richiede più attenzione, ma elimina il motivo principale per cui gli acquirenti saltano i pacchetti fissi, che verrà trattato nella sezione successiva.

La scelta tra loro dipende dalla tua linea di prodotti e dal tuo cliente. Se la maggior parte delle persone che acquistano il tuo pacchetto scegliessero comunque la stessa combinazione, un pacchetto fisso va bene. Se i tuoi clienti hanno forti preferenze individuali e l'articolo "sbagliato" in un set fisso è sufficiente per farli allontanare, vale la pena guardare il mix and match.

Perché gli acquirenti lo adorano davvero

La maggior parte delle spiegazioni sul perché il mix and match funziona si ferma al fatto che “i clienti si sentono più in controllo”. Questo è vero, ma non è il quadro completo. Ci sono alcune cose specifiche che accadono che vale la pena comprendere.

Il problema del veto. Un articolo che un acquirente non desidera in un pacchetto fisso è spesso sufficiente per uccidere l'intero acquisto. Non perché il resto del pacchetto non sia buono, ma perché comprare qualcosa di cui non hanno bisogno sembra un cattivo affare anche quando i conti sono a loro favore. Mescola e abbina rimuove completamente il blocco. Ogni articolo nel pacchetto è qualcosa che hanno scelto.

L'effetto proprietà. Quando qualcuno costruisce qualcosa da solo, si sente più padrone di esso prima ancora di averlo acquistato. Ci hanno dedicato del tempo. Hanno preso decisioni. Questo investimento psicologico li rende più propensi a completare l’acquisto rispetto a quanto lo sarebbero con qualcosa di preconfezionato.

L'inquadramento della ricompensa. Con un pacchetto fisso, lo sconto sembra una vendita. Con il mix and match, lo sconto sembra una ricompensa per aver completato qualcosa. Secondo Kivetz, R., Urminsky, O. e Zheng, la ricerca di Y, i clienti iscritti ai programmi fedeltà accelerano la frequenza di acquisto man mano che si avvicinano alle soglie dei premi. "Hai creato un pacchetto da 5, ecco il 20% di sconto" risulta diverso da "questo pacchetto è scontato del 20%". L'acquirente ha la sensazione di averlo guadagnato piuttosto che di inciampare in esso.

Regalare. Questo è sottovalutato. Quando qualcuno acquista un regalo, un pacchetto fisso lo costringe a indovinare se il destinatario vorrebbe tutti quegli articoli specifici. Mescolare e abbinare consente loro di curare qualcosa che si adatti effettivamente alla persona per cui stanno acquistando. Si tratta di un'esperienza significativamente migliore, ed è per questo che il mix and match funziona particolarmente bene nelle categorie dei regali.

Settori in cui i pacchetti Mix And Match funzionano meglio

Mix and match su Shopify non è adatto a tutti i negozi. Funziona bene in situazioni specifiche. Tende a funzionare meglio quando i clienti hanno forti preferenze personali all'interno di una categoria.

Colore e profumo sono l’esempio più chiaro: ciò che una persona ama, un’altra persona non lo sopporta. Lasciare che gli acquirenti scelgano la propria combinazione non è solo una cosa piacevole da avere, è l’unico modo in cui un pacchetto ha senso.

Cibo e snack, per esempio articoli da forno, funzionano in modo simile, soprattutto quando le preferenze dietetiche o di sapore variano ampiamente all'interno della tua base di clienti. Accessori di abbigliamento, articoli di cancelleria e prodotti di bellezza seguire la stessa logica.

Negozi di regali sono un'altra soluzione forte. Lo stesso vale per i negozi in cui il prodotto viene naturalmente sfuso ma il cliente desidera sempre un mix specifico, pensa alla polvere colorata per eventi, forniture artigianali o tè speciali.

Dove funziona meno bene: negozi con un catalogo prodotti ristretto che non offre agli acquirenti scelte significative, prodotti in cui esiste una combinazione ovvia che quasi tutti sceglierebbero comunque, o categorie in cui il valore sta nella cura esperta piuttosto che nella selezione personale. Un cesto regalo attentamente curato in cui "l'ha scelto il negozio" è parte dell'attrattiva è un caso in cui un pacchetto fisso potrebbe effettivamente convertire meglio.

Un esempio reale: i colori camaleonti

Colori camaleontici vende polvere colorata in 10 tonalità per eventi: corse di colore, rivelazioni di genere, raccolte fondi scolastiche, festival Holi. I loro clienti vogliono quasi sempre più di un colore. Ma la pagina del prodotto predefinita di Shopify consente loro di sceglierne solo uno alla volta.

Non è stato un inconveniente da poco. Si trattava di una discrepanza strutturale tra il modo in cui i clienti volevano acquistare e il modo in cui il negozio era impostato per vendere.

Hanno creato due mix and match su Shopify utilizzando PushBundle: un'opzione da 5 libbre e un pacchetto sfuso da 25 libbre, ciascuno con livelli di quantità flessibili. Il pulsante Aggiungi al carrello rimane bloccato fino al completamento del pacchetto, in modo che nessun ordine parziale raggiunga il check-out. Gli acquirenti scelgono i colori, riempiono la quantità ed effettuano il pagamento in un unico flusso pulito.

Il risultato è stato di 21.946,30 dollari di vendite in bundle su 29 ordini, con un valore medio degli ordini di 756,77 dollari. Questo non è un risultato di marketing; è ciò che accade quando l'esperienza di acquisto corrisponde al modo in cui i clienti desiderano effettivamente fare acquisti.

Il mix and match è adatto al tuo negozio?

Alcune domande oneste che vale la pena porre prima di impostare qualsiasi cosa.

I tuoi clienti desiderano naturalmente più di un articolo? Se qualcuno in genere acquista un solo prodotto da te e se ne va, un pacchetto di qualsiasi tipo è una vendita più difficile. Il mix and match funziona meglio quando gli acquisti di più articoli fanno già parte del modo in cui i tuoi clienti pensano ai tuoi prodotti.

La tua linea di prodotti ha una varietà sufficiente per rendere la scelta significativa? Se hai tre prodotti e sono tutti abbastanza simili, non c'è molto da mescolare e abbinare. Hai bisogno di abbastanza opzioni affinché clienti diversi possano effettivamente effettuare selezioni diverse.

Stai già perdendo le vendite in bundle a causa del problema del set fisso? Se hai provato pacchetti fissi e il tasso di conversione è basso, vale la pena verificare se il feedback dei clienti indica gli articoli preselezionati come problema. Questo è il segnale più chiaro che il mix and match avrebbe un rendimento migliore.

Se vendi in una categoria in cui le preferenze personali guidano l'acquisto e i tuoi clienti tendono già ad acquistare in multipli, probabilmente vale la pena provare a combinare e abbinare.

Come impostare un pacchetto Shopify Mix And Match

La configurazione effettiva è più semplice di quanto sembri. Ecco la procedura generale, indipendentemente dall'app che utilizzi.

Passaggio n. 1 Definisci il tuo pool di prodotti.

Decidi quali prodotti o varianti sono idonei per il pacchetto. Può trattarsi dell'intero catalogo, di una collezione specifica o di una selezione selezionata manualmente. Più il pool è ristretto e curato, più facile sarà la decisione per l’acquirente.

Passaggio n. 2 Imposta le tue regole sulla quantità.

Decidi quanti articoli un acquirente deve selezionare per completare il pacchetto. Può trattarsi di un numero fisso (esattamente 5), un minimo (almeno 3) o una struttura a livelli (3 articoli, 5 articoli o 10 articoli a prezzi diversi).

Passaggio n. 3 Scegli la struttura dei prezzi.

Le opzioni in genere includono un prezzo forfettario per il pacchetto, uno sconto percentuale sul totale combinato o sconti graduali che aumentano man mano che l'acquirente aggiunge più articoli. I prezzi scaglionati tendono a incoraggiare selezioni più ampie senza richiedere al commerciante di impostare una quantità fissa.

Passaggio n. 4 Scegli l'app adatta.

Poiché Shopify non offre questi tipi di pacchetti da solo, è necessaria una terza parte mescola e abbina l'app in bundle. Ci sono molte app disponibili nell'App Store. È necessario comprendere le proprie esigenze per scoprire il le migliori app Shopify mix and match in bundle per te.

Passaggio n. 5 Aggiungi il widget bundle al tuo negozio.

La maggior parte delle app lo fa tramite un blocco di app inserito nella pagina del prodotto o in una pagina del pacchetto dedicata. Nessuna codifica richiesta sulla maggior parte dei temi Shopify moderni.

Passaggio n. 6 Provalo prima di pubblicare.

Vivi tu stesso l'esperienza dell'acquirente. Controlla che il pulsante Aggiungi al carrello rimanga bloccato fino al completamento del pacchetto, che lo sconto venga applicato correttamente al momento del pagamento e che l'inventario si aggiorni correttamente per ogni singolo articolo selezionato.

Mix and Match su Shopify: domande frequenti

Shopify supporta i pacchetti mix and match in modo nativo?

No. La funzionalità di bundle integrata di Shopify supporta bundle fissi e multipack, ma non consente ai clienti di selezionare la propria combinazione da un pool di prodotti. È necessaria un'app di terze parti per aggiungere tale funzionalità.

Posso offrire uno sconto quando i clienti completano un pacchetto mix and match?

Sì. La maggior parte delle app combinate supporta sconti percentuali, prezzi forfettari e prezzi scaglionati che aumentano lo sconto man mano che i clienti aggiungono più articoli. Lo sconto in genere si applica automaticamente al momento del pagamento una volta completato il pacchetto.

I pacchetti mix and match funzionano per i negozi con un piccolo catalogo di prodotti?

Dipende da quanta varietà esiste all'interno di quel catalogo. Se hai 10 prodotti significativamente diversi tra loro, il mix and match può comunque funzionare bene. Se hai 5 prodotti che sono tutti abbastanza simili, potrebbe non esserci abbastanza scelta per rendere il formato degno di essere configurato.

Come posso evitare che i clienti effettuino il check-out con un pacchetto incompleto?

La maggior parte delle app mix and match gestiscono questo problema mantenendo il pulsante Aggiungi al carrello disabilitato finché l'acquirente non ha soddisfatto il requisito di quantità. Alcuni aggiungono anche una fase di convalida al carrello o al pagamento. Vale la pena testarlo prima di andare in diretta, poiché il comportamento può variare tra app e temi.

Concludendo

Mix and match su Shopify funziona perché risolve un problema reale relativo al modo in cui gli acquirenti sperimentano i pacchetti. Non tutti vogliono la stessa combinazione e forzarli in una sola è spesso il motivo per cui un pacchetto non converte. Quando gli acquirenti possono scegliere, il pacchetto smette di sembrare un affare preconfezionato e inizia a sembrare qualcosa che hanno creato loro.

Detto questo, non è il formato giusto per ogni negozio. Se i tuoi clienti hanno già forti preferenze all’interno della tua linea di prodotti e gli acquisti di più articoli sembrano naturali per ciò che vendi, vale la pena testarlo. Se il tuo catalogo è piccolo o i tuoi clienti si aspettano che tu ti occupi della curatela, un pacchetto fisso potrebbe essere più utile.

La configurazione in sé non è complicata. Definisci il pool, stabilisci le regole, scegli una struttura di prezzi e lascia che gli acquirenti facciano il resto.