ホリデー向け商品バンドルの一部が在庫切れに：セット販売を続ける方法

セット内の商品が在庫切れになっても、バンドル全体を販売中止にする必要はありません。欠品商品を含むバンドルをすべて特定し、同等の代替品に替えるか、選択肢から外します。次に、ストアの表示を更新し、支払い済みの顧客に選択肢をはっきり伝えます。多くのストアでは2時間以内に対応でき、再入荷を待つ間もバンドルの販売を続けられます。

プレシーズンの作業については、BFCM バンドル在庫計画ガイドで説明されています。商品が売り切れたら、まず最初の1時間に取るべき対応を確認しましょう。このガイドでは、Shopifyのバンドルアプリでの操作手順、ストアに掲載する案内文、支払い済み注文への対応も紹介します。

要点

• Shopify はすべてのコンポーネントの在庫がある場合にのみバンドルを販売するため、1 つの完売アイテムが一度に複数のバンドルを停止する可能性があります。 1 つを修正する前に、それらをすべて見つけてください。

• 再入荷日によって決定します。発送期間内に在庫が戻ってきた場合は、待ってください。そうでない場合は、代替品を使用するか、バンドル形式を変更するか、オファーを廃止してください。

• 公正な代替品は、価格が同じかそれより高く、同じ仕事をし、それでも利益をもたらします。 「多すぎるから」という理由では、ギフトボックスに何かを入れる必要はありません。

• 在庫切れの場合は、自分で選んだバンドルが最もよく生き残ります。プッシュ バンドルでは、Build Your Own Box またはミックスアンドマッチ バンドル内の売り切れアイテムには「在庫切れ」バッジが表示され、バンドルは販売され続けます。

• 支払い済みの注文は、確認せずに商品を差し替えないでください。米国のFTCの通信販売ルールでは、重要な点で異なる代替品には購入者の事前の明示的な同意が必要です。発送が遅れる場合は、全額返金を受けられるキャンセルの選択肢を提示します。

• まずは古い特典を紹介する広告やメールを停止してください。彼らは、発送できないバンドルに購入者を送り続けています。

1点の在庫切れでバンドル全体が売れなくなる理由

バンドルは、その最も希少な部分に応じてのみ入手可能です。 Shopify は、各コンポーネントの在庫から販売できるバンドル数を計算し、最も少ない数が優先されます。私たちの 第 4 四半期バンドル戦略ガイド では、計算を詳しく説明しています。石鹸 2 個とキャンドル 1 個が必要なボックスには、在庫が 9 個の石鹸と 8 個のキャンドルがあり、4 回しか販売できません。

このルールにより、過剰販売から保護されます。また、他のすべての商品が棚にある場合でも、1 つの商品がなくなると、ギフトセット全体が店からなくなる可能性があることも意味します。ある販売者は、Shopify コミュニティでまさにこれを説明しました。商品 A、B、C、D のバンドルは、1 つの商品がなくなると購入不可と表示され、買い物客に「バンドルを購入するが代替品を選択してほしい」と考えていました (Shopify コミュニティ、2023 年 8 月)。スレッドには回答がありませんでした。

在庫切れがどの程度の損害をもたらすかは、バンドルのタイプによって異なります。

Shopify の 2 つの設定により、問題が解決されるのではなく隠蔽される可能性があります。追跡されていない商品や、在庫切れでも販売が継続されるように設定されている商品は、バンドル数から除外されます。これらをオンにしてバンドルを表示したままにすると、発送できない注文が作成されるため、新しい在庫が確認されるまでは放っておいてください。

バンドル商品が欠品した直後の60分

広告、電子メール、ギフト ガイドがオファーに人々を送り続けるため、最初の 1 時間で磨きをかけることよりもスピードが重要です。これらを順番に実行してください。

1. オファーへの有料トラフィックを一時停止します。 影響を受けるバンドルにリンクする広告、定期メール、SMS、アフィリエイト投稿を停止します。一時停止された広告には費用はかかりません。発送できないバンドルへのクリックは、クリックと顧客の信頼を犠牲にします。

2. 再入荷日を確認する サプライヤーまたは倉庫に書面で確定日と数量を問い合わせます。 「おそらく来週」は日付ではありません。

3. その商品を含む支払い済みの注文をカウントします。 Shopify で、商品ごとに未履行の注文をフィルターします。これらの顧客はすでに支払いを済ませているため、最初に優先されます。

4. アイテムを使用するすべてのバンドルをリストします。 次のセクションを参照してください。これは、ほとんどの店舗が省略するステップです。

5. サポート チームに伝えてください。 何が起こっているのか、そしていつ完全な答えが得られるのかについて 1 文だけ伝えてください。そうすれば、誰も即興で約束することがなくなります。

手順1：欠品商品を含むバンドルをすべて特定する

人気アイテムを再利用します。あなたのベストセラーのキャンドルは、固定の「コージー ナイト」セット、Build Your Own Box の選択リスト、「3 個購入で 15% オフ」のボリューム オファー、およびディフューザーの隣のクロスセルに含まれている可能性があります。 1 つを修正しても、他の 3 つは失敗し続けます。

プッシュ バンドルでそれらを見つける方法:

1. [アプリ] > [PushBundle] > [バンドル リスト] に移動します。

2. 製品が含まれる可能性のある各バンドルを開きます。 「Build Your Own Box」では、コレクション全体を追加する手順を含む、すべての製品の選択手順を確認します。

3. 各バンドルの名前、タイプ、ステータスを簡単なシートに書き留めます: バンドル、タイプ、アイテムの使用回数、過去 7 日間の注文。

4. 過去 7 日間の注文順に並べ替えます。最初に最もビジーなバンドルを修正します。

ステップによってコレクション全体が追加される場合、たとえ手で選んだことがなくても、完売した商品がそのステップに含まれます。収集手順をよく確認してください。

手順2：入荷待ち、代替、形式変更、販売終了から選ぶ

正しい行動は 2 つのことによって決まります。それは、在庫がいつ戻ってくるか、そしてその商品がギフトにとってどれだけ中心的であるかです。不足しているリボンは小さな交換です。香水ギフトセットの香水など、ヒーロー商品が欠けていると、顧客が購入するものが変わります。

配送業者の締め切り日から最終注文日を逆算して計算します。 2026 年のクリスマスに向けて、USPS はグラウンド アドバンテージを 12 月 17 日までに発送し、12 月 25 日までに配達することを推奨しています (USPS)。ギフトボックスは単品の商品よりも梱包に時間がかかるため、締め切りは 1 ～ 2 日早くなります。その日以降に新しい在庫が入荷した場合、クリスマスの購入者にとって待つという選択肢はありません。

手順3：顧客が納得できる代替品を選ぶ

代替品は、箱を開けた人にとって公正な交換であると感じられるべきです。公開する前に、4 つの質問に照らして確認してください。

1. 同じ価値、またはそれ以上ですか? 価格ではなく、小売価格を比較してください。 12 ドルのローソク足を 8 ドルのローソク足に交換すると、たとえボックス価格が下がったとしても、ダウングレードとみなされます。

2. 同じ仕事ですか? ハンド クリームは、セルフケア ボックスのボディ ローションの代わりになります。ノートはキャンドルの代わりにはなりません。

3. 同じ話ですか? ボックスが「バニラ イブニング」の場合、代替品はバニラとイブニングに適合する必要があります。香り、色、テーマは人々が購入したものの一部です。

4. まだ利益が得られますか? 代替品のコスト、梱包、配送重量を考慮してマージンを再確認してください。 バンドル利益率ガイドには完全な方法が記載されています。

簡単に実行できる例: 「Cozy Night」ボックスは 48 ドルで販売され、16 ドルのキャンドル (5.50 ドル)、14 ドルのマグカップ (4 ドル)、22 ドルのココアとクッキー (6.20 ドル) が入っているため、52 ドルの商品が 48 ドルになります。キャンドルは売り切れです。次の 2 つのオプションがあります。

どちらの交換でも、買い物客が支払った金額に相当する箱が維持されます。大きなキャンドルは 1 箱あたり 2 ドル高くなりますが、「大きなキャンドルが登場しました」というメッセージはわかりやすくなります。 12 月には、アップグレードの方が、ダウングレードにかかるサポート時間よりも安くなることがよくあります。

在庫が多すぎるという理由だけで代替品を選択しないでください。弊社の在庫計画ガイドでも同じ点が指摘されています。代替品は顧客にとって意味のあるものでなければなりません。そうでなければ、1 つの問題を返品と引き換えにすることになります。

手順4：PushBundleでバンドルを更新する

各バンドル タイプで変更する内容は次のとおりです。プッシュ バンドルは、私たちが最もよく知っているセットアップ パスです。同じ考え方が、別のメニュー名で他のアプリにも適用されます。

欠品時にPushBundleが自動で行うこと

PushBundle のヘルプ ドキュメントでは 2 つのケース (バンドル製品が在庫切れの場合) について説明しています。

• バンドル内の 1 つのアイテムが売り切れた場合: 買い物客にはそのアイテムに「在庫切れ」バッジが表示され、バンドルはストアに残ります。彼らは別のものを選びます。

• バンドル製品自体が売り切れる: バンドルをプッシュすると、バンドル製品がドラフトに設定されるため、ストアから消えます。再入荷するときは、商品でステータスが再びアクティブになっていることを確認してください。

翻訳設定でバッジの文言を変更できます（たとえば、「クリスマスのため売り切れ」など）。

自由に作るギフトボックス：対象ステップの商品を削除・入れ替え

1. [アプリ] > [PushBundle] > [バンドル リスト] に移動し、ボックスを開きます。

2. アイテムを含む製品の選択ステップを開きます。

3. [参照] をクリックし、代替にチェックを入れて、[選択を追加] をクリックします。完売した商品をまったく表示したくない場合は、ステップの商品リストから削除してください。

4. 制限を確認します。箱にちょうど 5 個の商品が必要な場合は、買い物客がそれを使い終えるのに十分な商品が残っていることを確認してください (商品ステップ ガイド)。

5. プレビューを確認し、保存します。

売り切れ商品はバッジを付けたままにしておきますか、それとも削除しますか?再入荷日が近く、再入荷することを人々に知らせたい場合は、そのままにしておきます。バッジが格子状に並んでいると箱が使い古されているように見えるため、季節になくなった場合は取り外してください。

組み合わせ自由セット：在庫が少ないバリエーションに上限を設定

バリアントが消滅するのではなく、消滅しそうになると、残ったものは制限によって保護されます。 Growth プランでは、Mix & Match バンドルは最小/最大およびバリエーションごとの制限をサポートしているため、在庫がある限りパックごとに「最大 1 バニラ」を許可できます。 2026 年 10 月 27 日に追加されたリスト レイアウトでは、各バリアントの在庫をその行に表示できます (プッシュ バンドル変更ログ)。

固定バンドル・数量割引セット：削除せず無効にする

固定バンドルは欠落しているアイテムを回避できないため、修正されるまでオフにしてください。バンドルを開き、ステータスを非アクティブに設定し、プレビュー バッジを確認して保存します (バンドルをオンまたはオフにする方法)。スイッチをオフにするとすべての設定が保持されるため、在庫が到着した日に元に戻すことができます。削除すると、バンドル分析内のセットアップとその履歴が失われます。

次に、代替案を作成します。アイデアを代替案との新しいバンドルとして複製し、広告やメールでそれに向けて送信します。

店頭で販売するバンドル（POS）

店頭でまとめ買いをすると、そこでも在庫切れが発生します。 2026 年 10 月 27 日以降、プッシュ バンドルはバンドルが販売される POS ロケーションからコンポーネントの在庫を取得するため、倉庫が在庫切れになる前に店舗で在庫がなくなる可能性があります (プッシュ バンドルの変更ログ)。場所ごとに在庫を確認し、代替する前に場所間で在庫を移動します。

手順5：顧客向けの表示を更新する

買い物客は変更を許します。彼らはサプライズを許しません。古いバンドルが表示されるすべての場所を更新し、何が変更され、何が得られるかを示す文言を追加します。

店舗が忘れる 3 つの場所:

• 写真を同梱する。 写真に古いキャンドルが写っている場合、買い物客は古いキャンドルを期待しています。更新するか、その下に行を追加します。

• ギフト ガイドとブログ投稿。 他のページまたはパートナー サイトにバンドルを埋め込む場合は、それらも更新してください。

• 保存されたカートとカート放棄メール。 古いバンドルのカート放棄フローを一時停止します。そうでない場合、電子メールは、なくなったものに戻るようユーザーを招待します。

手順6：注文済みの顧客に対応する

ここで資金と善意の大部分が危険にさらされます。一部の顧客は売り切れの商品を含むバンドルを購入しましたが、その商品を販売済みとして発送することはできません。公平な選択肢が 3 つあり、顧客は選択する必要があります。

米国のルール

米国の顧客に販売する場合は、FTC の郵便、インターネット、または電話による商品注文規則が適用されます。そのビジネスガイドには次のように書かれています。

• 注文した商品と重要な点で異なる代替品を送るには、購入者の事前の明示的な同意が必要です。デザイン、スタイル、色、広告で示した用途の違いは、重要な相違点に当たります。

• 予定どおりに発送できない場合は、約束した発送日より前 (日付を指定しなかった場合は 30 日以内) に遅延通知を送信する必要があります。新しい発送日を提示するか、発送日が不明であることを伝え、全額返金を受けるための無料キャンセル方法を提供する必要があります。

• キャンセルされた注文の返金は、カード支払い (厳密には、自分のクレジット アカウント以外で行われた支払い) の場合は 7 営業日 以内に行われ、ストア クレジットではなく返金される必要があります。

• 注文の一部を発送した場合は、送信しなかった分の差額を返金します。

出典: 通信販売規則に関する FTC ビジネス ガイド。これは概要であり、法的なアドバイスではありません。顧客が住んでいる地域の規則を確認してください。

Shopifyで欠品した商品だけを返金する方法

プッシュ バンドルでは、すべてのバンドル アイテムが独自の注文明細にリストされ、一部: とバンドル名がマークされるため、1 つのアイテムを返金し、残りの注文を保持できます (バンドル注文から 1 つのアイテムを返金する方法):

1. 注文で注文を開き、返金をクリックします。

2. バンドルの一部とマークされた売り切れ商品の行を見つけます。

3. 返金する数量を入力します (例: 1)。

4. 金額を確認し、[返金] をクリックします。

金額をよく確認してください。バンドル割引は商品全体に適用されるため、1 つの商品の払い戻し額が定価よりも低くなる場合があります。 Cozy Night の例では、52 ドル相当の 48 ドルのボックスに占める 16 ドルのキャンドルの割合は約 14.77 ドルです。メールで正確な数字を顧客に伝えます。

そのまま使える顧客向けメール3例

1. 代替品の同意を得る

件名: Cozy Night Box についての簡単な質問

こんにちは、サム、ご注文ありがとうございます。箱に入ったミニキャンドルは予想よりも早く完売しました。代わりに大きなバニラキャンドルを追加料金なしでお送りしたいと思います。 「はい」と返信していただければ、12 月 4 日までに発送いたします。ご希望されない場合は、「返金」と返信してください。キャンドルを返金して残りを本日発送します。全額返金するには「キャンセル」と返信してください。

2. 残りを発送し、欠品分を返金する

件名: あなたの箱は今日発送されますが、商品が 1 つありません

こんにちは、サム。コージー ナイト ボックスは本日発送されます。ミニキャンドルは完売したため、14.77 ドルをカードに返金させていただきました。 5日から10日で見えてきます。変更して申し訳ありません。

3. 発送遅延のお知らせ

件名: ご注文は 12 月 9 日に発送されます

こんにちは、サム。あなたのボックス内の 1 つの商品は 12 月 8 日に在庫が再入荷しました。そのため、ご注文は 12 月 9 日に発送されます。それでよければ何もする必要はありません。キャンセルしたい場合は、「キャンセル」と返信するか、このリンクを使用してください。全額返金いたします。

米国の規則では、新しい日付が最初の約束から 30 日以内である場合にのみ、沈黙は合意とみなされます。それ以上の場合は、「はい」を選択する必要があります。そうでない場合は、注文をキャンセルして返金する必要があります。

欠品時の固定バンドルと自由に選べるボックスの違い

今回の欠品も来季への教訓となる。固定バンドルは、1 つのアイテムがなくなると完全に失敗します。自分で選ぶボックスは、買い物客が単に他のものを選択するだけなので、正常に失敗します。プッシュ バンドルでは、Build Your Own Box またはミックス アンド マッチ パックの売り切れアイテムにバッジが付けられ、バンドルは売れ続けます。

固定ギフト セットの 1 つで在庫問題が引き続き発生する場合は、短く厳選されたおすすめリストを備えたガイド付きボックスとして再構築します。ギフトの雰囲気を保ちながら、単一障害点をなくします。 固定バンドルとミックス アンド マッチ バンドルに関するガイドでは 2 つのフォーマットを比較しており、ホリデー ギフト ボックスのチュートリアルではセットアップを示しています。

Shopify の無料バンドル アプリは、買い物客が詰めるボックスではなく、固定バンドルとマルチパックを構築します (Shopify ネイティブ バンドルの制限)。したがって、自分で選択することに移行するには、アプリが必要です。

欠品を販売機会の損失に変えてしまうミス

• 1 つのバンドルを修正し、残りのバンドルを欠落しています。 何かを変更する前に、コレクションベースの手順を含むすべてのバンドルを検索します。

• 静かにアイテムを交換するほうが速く感じます。返品や苦情が発生し、米国では規則違反が発生します。

• 広告を掲載したままにします。 クリックするたびに、発送できないバンドルが表示されます。

• 「在庫切れでも販売を続ける」をオンにすると、バンドルが表示されたままになります。 対応できない注文も受け付けるようになります。

• バンドルを削除します。代わりにバンドルをオフにして、在庫がなくなった日に戻すことができます。

• 何も言わずにギフトをダウングレードする安価な代替品には、明確な注意書きまたはアップグレードが必要です。

• カート放棄メールやギフトガイドを忘れます。 彼らは何日も古いオファーを宣伝し続けます。

繁忙期の後に、欠品を翌年の計画に生かす

シーズンが終わったら、どの日に、何が売り切れたのか、どのバンドルが売れたのかを書き留めます。このリストは、来年の予測に最も役立つ情報となります。以下もチェックしてください:

• 顧客がどの代替品を受け入れ、どの代替品を拒否したか。

• 固定セットの販売が停止された一方で、ピック・ユア・オウン・ボックスの販売が継続されたかどうか。

• 返金、遅延通知、またはキャンセルが必要な注文の数。

1 月のレビューにフィードバックしてください。 ホリデー後の販売戦略ではホリデー バンドルのデータを再利用する方法が示されており、第 4 四半期バンドル戦略ガイドでは 11 月から第 1 四半期までの全シーズンをカバーしています。

PushBundleでできること

PushBundle は在庫切れの際に 3 つの方法で役立ちます。Pick-Your-Own バンドル内の売り切れアイテムには、バンドル全体を削除する代わりにバッジが付けられます。バンドルの設定を失うことなく、バンドルをオフにしてからオンに戻すことができます。各バンドル商品には独自の注文明細があるため、1 つの商品を返金し、残りを保持することができます。

できないこと: 代わりの人を選んだり、変更について顧客にメールを送信したりすることはありません。これらはあなたの決定であり、このガイドはその方法です。

Build Your Own Box、組み合わせバンドル、バリアントごとの制限は、Growth プラン (月額 14 ドル、14 日間の無料トライアル付き) に含まれています。ボリューム バンドルと POS は無料プランで動作します。 Shopify アプリストアのPushBundleをご覧ください。

よくある質問