Shopifyのクロスセルセットでよくある5つの問題と改善策

2 つの製品は一緒に属していることがわかります。コーヒーメーカーとそれに必要なフィルターを販売しているかもしれません。キャンドルと芯トリマー。カメラとメモリーカード。ルーチンを完了するクレンザーとモイスチャライザー。したがって、それらをクロスセルとしてまとめて、顧客が「もちろん、それは私にも必要だ」と考えることを期待します。

代わりに、余分な積は無視されます。

場合によっては、ペアリングに問題がある場合があります。購入者がアイデアは気に入っても、バリエーション、数量、価格が気に入らない場合があります。また、推奨自体は問題ない場合もありますが、すでに購入の準備ができていた人に別の決断を迫ってしまうこともあります。

最後の問題は思っているよりも深刻です。 ベイマード研究所は、Amazon のチェックアウト中に別のクロスセル手順に遭遇したユーザーの 66% が極度の不満を示していることを発見しました。この研究は、すべてのクロスセル体験ではなく、特定のチェックアウト パターンに適用されますが、ここでの教訓は有益です。クロスセルは、購入の邪魔を始めた瞬間に役に立たなくなる可能性があるということです。

そのため、Shopify クロスセルセットを成功させるには、単により多くの製品を組み合わせることだけが必要ではありません。オファーは関連性があり、理解しやすく、購入しやすく、それを見る顧客にとって適切であると感じられる必要があります。

こういった問題が通常どこで起こるのか、そしてその修正方法を見てみましょう。 

Shopifyのクロスセルセットとは？

Shopify クロスセルセットは、相互に補完する製品をグループ化するため、顧客はそれらを 1 つの調整されたオファーとしてまとめて購入できます。

Shopify は、クロスセルを、すでに別の製品の購入に興味がある人に補完的な製品を推奨することだと説明しています。カメラと一緒に提供されるカメラ バッグはクロスセルです。代わりに、より高価なカメラを勧めることは、アップセルになります。

クロスセルセットは、複数の補完的な製品をセットとして提示することで、その関係をさらに発展させます。

例えば：

ここでのキーワードは相補的です。

追加の製品は、最初の購入をより便利、便利、完全、または楽しいものにする必要があります。 Shopify 独自のガイダンスでは、単にカタログからより多くの商品を表示するのではなく、顧客が本当に役立つと思われる補完的な製品を選択することを推奨しています。

要点：Shopifyのクロスセルセットが売れない理由

ほとんどの Shopify クロスセルセットは、次の 5 つの理由のいずれかで苦労しています。商品に関連性が十分に感じられていない、完全なセットを購入するには多大な労力が必要である、顧客が希望するバリエーションや数量を選択できない、組み合わせたオファーが十分な価値を伝えていない、またはバンドルが意味のない場所や顧客に表示されている。

その内訳は次のとおりです。

Shopifyのクロスセルセットでよくある5つの問題

問題1：関連商品でも組み合わせの理由が伝わらない

販売業者は顧客よりも自社の製品カタログをよく知っているため、これは最も犯しやすい間違いの 1 つです。

2 つの製品が、実際には同じ問題を解決していなくても、同じコレクション、カテゴリ、またはブランドに属している場合があります。

冬用のコートを見ている顧客が、「よく一緒に購入されている商品」の下に別のコートがあると想像してください。どちらの製品も冬物衣類に関連していますが、一方がもう一方を完成させるわけではありません。

次に、2 番目のコートを防寒手袋またはスカーフに置き換えます。

関係はすぐに明らかになります。

Shopify は、現在のクロスセル ガイダンスの中で、まさにこの問題について警告しています。無関係な推奨事項はビジネスを不注意に見せる可能性があり、真に補完的な提案は、クロスセルを宣伝というよりも有用なものに感じさせます。

あまり目立たないカテゴリーでも同じことが起こります。

スキンケア販売業者は、まったく異なるルーチンを対象としているにもかかわらず、同じブランドに属しているという理由で製品を組み合わせる場合があります。電気店は、技術的にはそのカテゴリに属していても、顧客が閲覧しているモデルには役に立たないアクセサリを推奨する場合があります。

購入者は、なぜそれらの製品が一緒に属するのかを理解する必要はありません。

接続に長い説明が必要な場合は、ペアリングについてもう一度確認する必要があるでしょう。

問題2：セット全体の購入に手間がかかりすぎる

優れたクロスセルは顧客のニーズを解決しても、購入が不必要に面倒なために販売を失う可能性があります。

誰かがコーヒーメーカーを見ているところを想像してみてください。

フィルターやコーヒー豆もおすすめです。素晴らしい。

しかし、3 つの製品を購入するには、顧客はフィルター ページを開いてオプションを選択し、カートに追加し、戻って豆を見つけ、サイズを選択し、それらも追加して、元の操作に戻る必要があります。

この時点では、バンドル エクスペリエンスは作成されていません。買い物リストが作成されました。

これは重要です。なぜなら、クロスセルは、元の購入を支援するときに、別の購入経路を作り出すのではなく、最も効果的に機能するからです。

ベイマードのチェックアウトに関する調査は、顧客が今行っていることをやめて、続行する前に別の決定に対処することを強いられた場合、クロスセルの摩擦がどれほど早くイライラするかを示しています。

Shopify も、2026 年のクロスセル ガイダンスの中で同様の点を指摘しています。製品ページ、カート、チェックアウト、その他のタッチポイントにわたって推奨プロンプトが多すぎると、有用な提案が意思決定疲れにつながる可能性があります。

有用なクロスセルは仕事を取り除く必要があります。

補完的な製品を購入するのに、メインの製品を購入するよりも明らかに多くの労力が必要な場合、その経験はオファーに不利に作用します。

問題3：商品に対してセットの選択肢が固定されすぎている

製品の組み合わせは完全に理にかなっていますが、正確なバンドルはそうではありません。

あなたがキャンドルとお揃いのルームスプレーを販売しているとします。

お客様はアイデアは気に入っていますが、シダーウッドのキャンドルとバニラのスプレーを希望しています。

バンドルでは 1 つのプリセットの組み合わせのみが許可されます。

あるいは、購入者が中サイズのトップスと大きめのボトムスを必要としているが、バンドルでは両方の製品が同じサイズを使用する必要があると想定している衣類セットを想像してください。

現在、クロスセルは便利なものから制限的なものへと移行しています。

同じ問題が量でも起こります。

おそらく販売者は、ある製品を 2 単位、別の製品を 1 単位欲しいと考えています。おそらく購入者は、セットを追加する前に、いくつかの利用可能なバリエーションの中から選択する必要があるでしょう。

顧客はバンドルのアイデアを購入していないため、これらの詳細は重要です。彼らはその中にある実際の製品を購入しています。

組み合わせがニーズに合わない場合、製品が相互に補完し合うという事実は意味がありません。

厳格な Shopify クロスセルセットは、アパレル、美容、食品、家庭用品、電化製品、およびサイズ、色、味、香り、スタイル、モデルが購入に影響を与えるその他のカテゴリでは特にリスクが高くなります。

問題4：まとめて買う価値が伝わらない

クロスセルでは、顧客に要求される合計金額が増加します。

つまり、オファーには追加コストを正当化する必要があります。

誰かが 70 ドルの製品を購入する準備ができているとします。クロスセルにより注文は 135 ドルになります。

3 つの製品がすべてうまく連携して機能することはご存知かもしれませんが、顧客にはもっと単純なものが見えています。

「注文した商品が 65 ドル高くなりました。」

これは、すべてのクロスセルに大幅な割引が必要であるという意味ではありません。

利便性は価値のあるものになる可能性があります。注意深く厳選された完全なセットは価値がある場合があります。 1 つのタスクに必要なものをすべて購入者に提供することは、価値がある場合があります。

ただし、一緒に購入する理由は明確でなければなりません。

Shopifyは、全体の購入額をあまりにも積極的に増やすような追加を提案するのではなく、クロスセルされている商品の価値に注意を払うことを推奨しています。

一部の店舗では、パーセント割引が正解となる場合があります。

別の場合には、固定ドルの節約になるかもしれません。

別の販売者は、完全なセットを 1 つの明確なバンドル価格で販売したい場合があります。

また、場合によっては、製品が自然に非常に強く結びついているため、割引がまったく必要ない場合もあります。

問題は必ずしも「割引額が少なすぎる」ということではありません。

問題は、購入者が完全なセットを購入する説得力のある理由を特定できない場合です。

問題5：同じセットをあらゆる場所・すべての顧客に表示している

販売者が 1 つの強力なアクセサリー バンドルを作成すると想像してください。

製品Aとの相性も抜群です。

そこで彼らはそれを製品Bに表示します。

次に製品C。

最終的に、同じクロスセルがコレクション全体に散在するようになります。これは、可視性が高まるとチャンスが増えるように感じられるためです。

その論理は裏目に出る可能性があります。

ある製品ページでは役立つと思われる推奨事項でも、別の製品ページではランダムに感じられる場合があります。小売店の顧客に適したバンドルは、卸売アカウントには意味をなさない場合があります。リピート購入者は、初めてストアから購入する人とは異なるニーズを持っている可能性があります。

Shopify のガイダンスは、関連性が重要であるという同じ考えに繰り返し戻ってきます。レコメンデーションは、顧客がすでに購入しているものと自然に結びついたときに機能します。

したがって、配置は単なる設計上の決定ではありません。

これはオファーの一部です。

クロスセルは、関係が合理的な場合に表示される必要があり、そのオファーが実際に役立つ顧客が利用できるようにする必要があります。

ここからは実践的な部分になります。

クロスセルセットアプリで課題を解決する方法

上記の問題には 5 つのまったく異なるシステムは必要ありません。

専用の Shopify クロスセルセット アプリを使用すると、商品の組み合わせ、購入の摩擦、バリエーション、価格設定、配置、顧客の適格性に対処するために必要な制御を 1 つの設定から販売者に提供できます。

PushBundle の現在のクロスセルセット機能は、特にそのタイプのオファーを中心に設計されています。このドキュメントにより、販売者は製品と数量の選択、価格設定、オファーの表示場所の制御、オファーを表示する資格のあるユーザーの選択、バンドルのアクティブ化または非アクティブ化を行うことができます。現在の特集ページには、顧客が選択できるバリアントと完全なセットを一緒に追加する機能も記載されています。

これらの機能が 5 つの問題にどのように直接関係しているかを次に示します。

1. 曖昧なおすすめに頼らず、セットの商品を厳選する

最初の問題は、無関係な組み合わせでした。

PushBundleが商品の組み合わせを自動で決めることはありません。この点を区別しておくことが重要です。

代わりに、販売者はクロスセルセットに含まれる正確な製品を選択します。 

PushBundle のセットアップを使用すると、製品を参照して、オファーを構成する特定のアイテムを選択できます。

そうすることで関係をコントロールできるようになります。

たとえば、コーヒー アクセサリーの一般的なリストをコーヒーメーカーの横に表示する代わりに、以下を含む特定のセットを作成できます。

• 醸造家

• 正しいフィルター

• 淹れ方に合ったコーヒーバッグ

または、キャンドル 1 本、芯トリマー、マッチを含むキャンドル セットを作成することもできます。

ソフトウェアはバンドル構造を処理します。販売者はまだ商品化の決定を下す必要があります。

それは、関連性について考えるより健全な方法です。

クロスセル アプリは、論理的なペアを構築するための十分な制御を提供しますが、製品や顧客に関する知識を置き換えることはできません。

2. 補完商品のセットをまとめて追加できるようにする

2番目の問題は摩擦でした。

PushBundle の現在の特集ページでは、顧客がワンクリックで完全なセットとして追加できるグループ化された補完製品としてクロスセルセットについて説明しています。このオファーは、製品ページまたは「よく一緒に購入される商品」スタイル ブロックで表示できます。

これにより、顧客は製品を追加するたびにカタログを探し回る必要がなくなります。

の代わりに：

製品を検索 → 製品を開く → オプションを選択 → 追加 → 戻る → 繰り返し

購入者は製品を 1 つの調整されたオファーと見なします。

販売者側からするとその違いは小さいように聞こえるかもしれませんが、エクスペリエンスは完全に変わります。

顧客はもはや製品間の関係を自分で構築する必要はありません。あなたはすでにその作業を行っています。

コーヒー醸造装置は、補完的な豆とフィルターを備えて登場することがあります。キャンドルはアクセサリーの横に置くことができます。カメラの使用を開始するために必要なアイテムと一緒にカメラを提示できます。

クロスセルは、別の閲覧セッションではなく、最初の購入決定の一部になります。

3. 数量を設定し、バリエーションを選べるようにする

3つ目の課題は剛性でした。

PushBundle のクロスセルセット設定を使用すると、販売者は、選択した各製品をバンドルに含めるユニット数を設定できます。現在のクロスセル機能ページには、顧客が厳選されたセット内でバリエーションを選択できることも記載されています。

これは、1 つの固定された組み合わせでは制限が多すぎる製品の場合に特に役立ちます。

バンドルに次の内容が含まれているとします。

キャンドル 1 本 + ルームスプレー 1 本 + 芯トリマー 1 本

それらの量をコントロールするのはあなたです。

製品に利用可能なバリエーションがある場合、顧客はセットの 1 つの完全に固定されたバージョンを強制されるのではなく、それらのバリエーションの中から選択できます。

PushBundle 自身の最近の家庭用品の例は、実際にこれを示しています。既存のサイズと瓶スタイルのバリエーションを持つ 2 つのキャンドルがクロスセルセットに含まれている一方で、顧客はバンドル ウィジェットから好みのバージョンを選択する機能を維持しています。

ここには重要な境界線があります。

PushBundleでは顧客がバリエーションを選べますが、個別に選んだ2つのバリエーションの技術的な互換性を自動で確認する機能があるとはうたっていません。

モデル固有の電子アクセサリなど、互換性が重要な製品を販売する場合でも、対象となる製品を慎重に厳選する必要があります。

これは販売者の決定であり、アプリが自動的に解決すると想定すべきものではありません。

4. セットに合った価格設定を選ぶ

4つ目は、値が不明瞭であることです。

PushBundle は現在、クロスセルセットに対して 4 つの価格設定の選択肢を提供しています。

すべての補完セットを同じ方法で販売する必要はないため、これは重要です。

低価格のアクセサリ バンドルの場合は、その利便性がすでに明らかであるため、割引する必要がない場合があります。

3 製品のスキンケア ルーチンは 10% オフの方が効果的かもしれません。

ギフト セットは、バンドル全体に 1 つの固定価格があると理解しやすい場合があります。

PushBundle はこれらの価格設定を制御しますが、どの割引がビジネスにとって経済的に安全であるかを決定するものではありません。

割引を選択する前に、製品コスト、フルフィルメント費用、送料、必要なマージンを考慮する必要があります。

その分離が重要です。

何が商業的に意味があるのか​​を決めるのは商人です。アプリを使用すると、その価格体系を実践できます。

5. 表示場所と対象顧客を指定する

5 番目の問題は、配置と顧客レベルでの関連性でした。

PushBundle の現在のクロスセルセットのドキュメントでは、3 つのバンドル オファーの表示場所の選択肢が提供されています。

• 含まれる製品

• 特定の製品

• 特定のコレクション

また、文書化された 3 つの顧客資格設定も提供します。

• すべての顧客

• 顧客タグ

• 特定の顧客

これは、クロスセルがどこにでも現れる必要がないことを意味します。

「Complete Your Coffee Setup」バンドルを作成するとします。ストア全体に配置するのではなく、選択したコーヒーマシンの製品ページ、または関連するコレクション全体に、そのバンドルに含まれる製品を含むオファーを表示できます。

顧客資格により、別のレベルの制御が可能になります。

販売者は、バンドルを誰でも利用できるようにしたり、選択した顧客タグに従ってバンドルを制限したり、選択した顧客だけが利用できるようにしたりすることができます。

これは、すべての視聴者にとって同じクロスセルが意味をなさない場合に役立ちます。

重要なのは、ターゲットを絞るためにターゲットを設定しないことです。

存在理由のないオファーの表示をやめるということです。

PushBundleのクロスセルセット機能一覧

機能を明確にするために、現在、PushBundle が特にクロスセルセットについて文書化している内容を以下に示します。

これらの機能は、PushBundle の現在のクロスセル設定ガイドと機能ページに文書化されています。

PushBundle では、クロスセルセットを商品ページに表示する場合、そのアプリ ブロックを Shopify テーマに追加する必要もあります。そのクロスセルセット ガイドでは、セットアップ後にストアフロントでタイトル、製品、数量、価格、カートの動作をテストすることを推奨しています。

クロスセルの実践例

高級コーヒー器具を販売していると想像してください。

御社の主力製品はドリップ式ビールです。

顧客はフィルターやコーヒーも必要としているため、3 つの製品をより便利なサービスに変えたいと考えています。

構造化されたバンドルがなければ、誰かがビール醸造機を購入してフィルターを忘れてしまう可能性があります。別の顧客は豆に気づいても、別の商品ページにはアクセスしたくないと判断する可能性があります。

クロスセルセットでは、代わりに次のようなものを提供できます。

プアオーバー スターター セット

• プアオーバーブリュワー 1 個

• フィルター1パック

• コーヒー1袋

これら 3 つの製品を選択したのは、それらが本当に一緒に属しているからです。

各商品の数量を設定します。

コーヒーにいくつかの利用可能なバリエーションがある場合、購入者は希望するものを選択できます。

次に、経済がどのように機能するかを決定します。おそらくパーセント割引を使用していると思います。おそらく、合計バンドル価格を 1 つ設定していると思われます。あるいは、完全なスターター セットの利便性で十分であるため、割引を提供しない場合もあります。

最後に、オファーがどこに属するかを決定します。

ストアを閲覧している全員に表示するのではなく、含まれている製品や特定のビール醸造所のページに表示することもできます。

それが、単に追加の製品を推奨することと、意図的にクロスセルを設計することの違いです。

クロスセルセットアプリだけでは決められないこと

アプリだけでは弱いマーチャンダイジング戦略を修正できないため、この点については明確にしておく価値があります。

PushBundle では製品を選択できます。

顧客が実際にそれらの製品を一緒に望んでいるのかどうかはわかりません。

顧客にさまざまな選択肢を与えることができます。

カタログ内のすべての互換性関係を判断できるわけではありません。

いくつかの価格設定方法を提供できます。

根本的な財務作業を行わない限り、マージンが安全にサポートできる割引額を計算することはできません。

配置と顧客の適格性を制御できます。

どのオーディエンスがキャンペーンにとって戦略的に最も価値があるのか​​を決定することはできません。

これらの決定は依然として販売者に属します。

Shopify クロスセルセット アプリは、適切なクロスセル戦略の実践を妨げる技術的な制限を取り除く場合に最も役立ちます。

公開前にクロスセルセットを確認する方法

オファーをアクティブ化する前に、アプリのダッシュボードではなく顧客側からオファーを確認してください。

製品が同じニーズを解決できるかどうかを自問してください。 1 つの製品がバンドルから消えたとしても、他の製品は一緒に論理的に意味をなすでしょうか?

次に、購入体験を見てみましょう。顧客はオファーを終了せずに必要なバリエーションを選択できますか?量は適切ですか？バンドル価格や割引は分かりやすいですか？

最後に配置を確認します。このオファーは、表示する予定のすべてのページに本当に含まれていますか?アクセスできるすべての顧客にとって意味があるのでしょうか?

PushBundle 独自のドキュメントでは、タイトル、選択した製品、数量、価格、カートの動作など、セットアップ後に店頭でバンドルを確認することを推奨しています。

技術的に正しいバンドルであっても、実際の購入者にとっては間違っていると感じる可能性があるため、この最終テストは重要です。

まとめ

Shopify クロスセルセットに関する最大の問題は、通常、クロスセル自体が機能するかどうかとはほとんど関係がありません。問題は、製品がランダムに感じられる場合、完全なセットを購入するのが難しい場合、顧客が希望する組み合わせを選択できない場合、追加の出費を正当化することが難しいと感じる場合、または関連性があるかどうかに関係なく同じ推奨事項が表示される場合に始まります。

まずはそれらの問題を解決してください。

クロスセルは、顧客に解決すべき新たなパズルを与えるものではなく、元の購入をより簡単かつ完全にするものでなければなりません。 PushBundleは、その戦略を実際のShopifyバンドルに変えるために必要なコントロールを提供します。販売者は商品を厳選し、数量を設定し、顧客にバリエーションを選択させ、いくつかの価格設定方法から選択させ、オファーが表示される場所を制御し、資格を制限し、購入者がコーディネートされたセットを一緒に追加できるようにします。

しかし、最良のクロスセルは、やはり 1 つの非常に人間的な質問から始まります。

メイン製品を購入する場合、誰かがこのセットの残りの部分を見せてくれて本当によかったと思いますか?

答えが「はい」の場合は、構築する価値のあるクロスセルがある可能性があります。

よくある質問