节日套装里的商品缺货了？如何不取消整套也能挽回 Shopify 销售

套装里的商品缺货时，不必取消整套。先找出所有包含该商品的套装，用价值相当的商品替换，或将缺货商品从可选清单中移除。更新店铺页面，并向已经付款的顾客说明他们有哪些选择。大多数店铺不到两小时就能完成这些调整，在等待补货期间继续销售套装。

我们的BFCM 捆绑库存规划指南涵盖了季前工作。本指南介绍商品缺货后第一小时该做什么、如何在Shopify 产品套装应用中调整设置、店铺页面该如何说明，以及如何处理已付款订单。

要点速览

• 一件售完的商品可以同时停止多个捆绑销售，因为 Shopify 在每个组件都有库存时只销售捆绑销售。在修复其中一个之前先找到所有这些问题。

• 根据补货日期决定。如果库存在您的发货窗口内恢复，请等待并告知。如果没有，请替换、更改捆绑格式或取消该优惠。

• 公平的替代品是相同或更高的价格，做同样的工作，并且仍然给你带来利润。 “我们有太多这样的东西”并不是将东西放入礼品盒的理由。

• 选择您自己的套装最能避免缺货。在 PushBundle 中，Build Your Own Box 或混搭套装内的已售完商品会显示“缺货”徽章，并且该套装仍处于促销状态。

• 不要在未询问买家的情况下更换已付款订单中的商品。在美国，如果替代品存在实质性差异，FTC 规则要求事先取得买家的明确同意。如果发货延迟，应提供取消订单并获得全额退款的选项。

• Stop the ads and emails that point at the old offer first.他们不断地将买家送到无法发货的套装中。

为什么一个商品缺货会影响整套销售？

套装的可用程度取决于其最稀缺的部分。 Shopify 计算出您可以从每个组件的库存中销售多少个套装，数量最少的获胜。我们的第四季度捆绑策略指南详细介绍了数学：一盒需要两块肥皂和一根蜡烛，库存有九块肥皂和八根蜡烛，只能出售四次。

该规则可以保护您免遭超售。这也意味着，即使货架上所有其他商品都在，一件商品用完可能会导致您商店的整件礼物被抢购一空。一位商家在 Shopify 社区中对此进行了准确描述：当其中一件商品售完时，一系列产品 A、B、C 和 D 显示为缺货，他们希望购物者“购买该套装，但选择替代品”（Shopify 社区，2023 年 8 月）。该线程从未得到答案。

缺货造成的影响有多大取决于捆绑类型：

两个 Shopify 设置可以隐藏问题而不是解决问题。未跟踪的产品和在缺货时继续销售的产品不计入捆绑计数。打开这些功能以保持捆绑可见会创建无法发货的订单，因此除非确认新库存，否则不要理会它们。

套装商品缺货后的前 60 分钟

在第一个小时内，速度比打磨更重要，因为广告、电子邮件和礼品指南不断将人们吸引到优惠中。按顺序完成这些工作。

1. 暂停该优惠的付费流量。停止链接到受影响套装的广告、预定电子邮件、短信和联属帖子。暂停的广告无需任何费用；点击无法发货的套装会损失点击次数和客户的信任。

2. 检查补货日期。以书面形式向您的供应商或仓库询问确定的日期和数量。 “可能是下周”不是一个日期。

3. 计算包含该商品的已付款订单。在 Shopify 中，按产品过滤未履行的订单。这些客户是第一位的，因为他们已经付款了。

4. 列出使用该项目的每个套装。请参阅下一部分；这是大多数商店都会跳过的步骤。

5. 告诉您的支持团队。用一句话告诉他们正在发生的事情，以及他们何时能得到完整的答案，这样就没有人会即兴做出承诺。

第 1 步：找出包含缺货商品的所有套装

受欢迎的物品会被重复利用。您最畅销的蜡烛可能位于固定的“舒适之夜”套装中，位于“构建您自己的盒子”的选择列表中，位于“买 3 件，节省 15%”的批量优惠中，以及位于扩散器旁边的交叉销售中。修好其中一个，其他三个就一直失败。

如何在 PushBundle 中找到它们：

1. 转到应用程序 > PushBundle > 套装列表。

2. 打开可能包含该产品的每个套装。在“构建您自己的”框中，选中每个选择产品步骤，包括添加整个产品系列的步骤。

3. 在一张简单的表格中写下每个套装的名称、类型和状态：套装、类型、使用该商品的次数、过去 7 天内的订单。

4. 按最近 7 天内的订单排序。首先修复最繁忙的包。

如果某个步骤添加了整个系列，则即使您从未手工挑选过，售完的产品也会在该步骤中。仔细检查收集步骤。

第 2 步：决定等补货、换商品、改形式还是下架

正确的举措取决于两件事：库存什么时候回来，以及该商品对于礼物的重要性。丢失的丝带是一个小交换。缺少的英雄产品（例如香水礼品套装中的香水）会改变客户的购买行为。

从运营商的截止日期开始倒推算出您的最后订单日期。对于 2026 年圣诞节，USPS 建议在 12 月 17 日之前发送 Ground Advantage，并在 12 月 25 日之前送达 (USPS)。礼品盒的包装时间比单个商品的包装时间长，因此您自己的截止日期要早一两天。如果当天之后有新货到货，圣诞节买家就不能再等待了。

第 3 步：选择顾客能接受的替代商品

对于打开盒子的人来说，替代品应该感觉像是一个公平的交换。在发布之前检查四个问题。

1. 相同或更高的价值？比较零售价，而不是您的成本。即使盒子价格下跌，将 12 美元的蜡烛换成 8 美元的蜡烛也被视为降级。

2. 同样的工作？护手霜可以代替自我护理盒中的润肤露。笔记本不能代替蜡烛。

3. 同样的故事？如果方框是“Vanilla Evening”，则替代品需要适合“Vanilla Evening”和“Vanilla Evening”。气味、颜色和主题是人们购买的东西的一部分。

4. 仍然有利可图吗？根据替代品的成本、包装和运输重量重新检查利润。我们的捆绑利润率指南拥有完整的方法。

一个简单的例子：一个“Cozy Night”盒子售价 48 美元，里面装有一支 16 美元的蜡烛（成本 5.50 美元）、一个 14 美元的杯子（成本 4 美元）和 22 美元的可可和饼干（成本 6.20 美元），所以 52 美元的商品售价 48 美元。蜡烛卖完了。您有两个选择：

两次交换都使盒子保持与购物者支付的价格相同的价值。大蜡烛每盒要多花 2 美元，但传达的信息很简单：“现在用更大的蜡烛”。 12 月，升级通常比降级所产生的支持时间更便宜。

不要仅仅因为库存过多就选择替代品。我们的库存计划指南提出了同样的观点：替代品必须对客户有意义，否则你就用一个问题换取回报。

第 4 步：在 PushBundle 中更新套装

以下是每种捆绑类型的更改内容。 PushBundle 是我们最了解的设置路径；同样的想法也适用于不同菜单名称下的其他应用程序。

缺货时 PushBundle 会自动做什么？

PushBundle 的帮助文档描述了两种情况（捆绑产品缺货时会发生什么）：

• 套装中的一件商品已售罄：购物者会在该商品上看到“缺货”徽章，并且该套装会保留在您的商店中。他们选择了其他东西。

• 捆绑产品本身已售完：PushBundle 将其设置为草稿，因此它会从您的商店中消失。补货时，请在产品中检查其状态是否再次变为“活动”。

您可以在翻译设置中更改徽章措辞，例如更改为“圣诞节售完”。

自选礼盒：从对应步骤移除或替换商品

1. 转到应用程序 > PushBundle > 套装列表并打开该框。

2. 打开保存该项目的选择产品步骤。

3. 点击浏览，勾选替代项，然后点击添加所选内容。如果您根本不希望显示已售完的商品，请将其从该步骤的商品列表中删除。

4. 检查限制。如果盒子正好需要五件商品，请确保留下足够的产品供购物者完成（产品步骤指南）。

5. 选中预览，然后保存。

您应该让已售完的商品带有徽章，还是将其移除？如果补货日期临近并且您想让人们知道它即将回归，请保留它。如果它在赛季中消失了，请将其移除，因为装满徽章的网格会让盒子看起来像是被挑选过的。

混搭套装：限制库存紧张的款式

当一个变体几乎消失而不是消失时，限制会保护剩下的东西。在成长计划中，混合搭配捆绑支持最小/最大和每个变体的限制，因此您可以允许每包“最多 1 个香草”，售完即止。 2026 年 10 月 27 日添加的列表布局可以在其行中显示每个变体的库存（推送套装变更日志）。

固定套装或数量折扣套装：停用而非删除

固定套装无法绕过丢失的物品，因此请将其关闭，直到修复为止。打开套装，将状态设置为非活动，选中预览徽章，然后保存（如何打开或关闭套装）。关闭会保留所有设置，因此您可以在库存到达当天将其重新打开。删除它会丢失捆绑分析中的设置及其历史记录。

然后构建替代品：将这个想法与替代品复制为一个新套装，并将您的广告和电子邮件指向它。

门店销售的套装（POS）

如果您在柜台出售捆绑商品，那里也会出现缺货情况。自 2026 年 10 月 27 日起，PushBundle 从销售该套装的 POS 地点获取组件库存，因此商店可以在您的仓库之前用完（PushBundle 变更日志）。检查每个地点的库存，并在替换之前在地点之间移动库存。

第 5 步：更新顾客看到的信息

购物者会原谅改变。他们不会原谅意外。更新旧套装出现的每个位置，并使用说明更改内容和获得内容的措辞。

商店忘记的三个地方：

• 捆绑照片。如果照片显示旧蜡烛，则购物者期望旧蜡烛。更新它或在它下面添加一行。

• 礼品指南和博客文章。如果您在其他页面或合作伙伴网站上嵌入套装，也请更新这些内容。

• 已保存的购物车和废弃购物车电子邮件。暂停旧套装的废弃购物车流程，或者电子邮件会邀请人们返回已消失的内容。

第 6 步：妥善处理已下单的顾客

这是大部分资金和商誉面临风险的地方。有些客户支付了包含已售完商品的套装费用，但您无法将其按已售出的方式发货。你有三个公平的选择，客户应该选择。

美国规则怎么说？

如果您向美国客户销售产品，则适用 FTC 的邮件、互联网或电话订购商品规则。其业务指南称：

• 若替代品与所订商品存在实质性差异，必须先取得买家的明确同意，才能发货。设计、款式、颜色和宣传用途的差异都属于实质性差异。

• 如果您无法按时发货，您必须在承诺的发货日期之前（如果您没有给出日期，则在 30 天内）发送延迟通知。它必须提供新的发货日期或说您不知道，并提供免费取消方式以获得全额退款。

• 取消订单的退款应在七个工作日内通过卡付款（严格来说，不是通过您自己的信用帐户进行的付款）进行退款，并且必须是退款，而不是商店信用。

• 如果您发货了订单的一部分，请退还未发货部分的差价。

来源：FTC 邮购规则业务指南。这是摘要，并非法律建议；检查客户居住地的规则。

如何在 Shopify 仅退缺货商品的款项

PushBundle 在其自己的订单行中列出每个捆绑商品，并用捆绑名称标记部分：，以便您可以对一件商品进行退款并保留订单的其余部分（如何从捆绑订单中对一件商品进行退款）：

1. 在订单中打开订单，然后点击退款。

2. 找到已售完的商品行，标记为部分：您的套装。

3. 输入退款数量，例如1。

4. 检查金额，然后点击退款。

仔细核对金额。捆绑折扣适用于所有商品，因此一件商品的退款可能低于其全部零售价。在 Cosy Night 示例中，价值 52 美元的 48 美元蜡烛盒中 16 美元的蜡烛所占份额约为 14.77 美元。在电子邮件中告诉客户确切的数字。

可直接使用的三封客户邮件

1. 征得买家同意后更换商品

主题：关于 Cozy Night Box 的一个简单问题

嗨，山姆，感谢您的订单。你盒子里的迷你蜡烛售罄的速度比我们预期的要快。我们想寄送大号香草蜡烛，无需额外费用。回复“是”，我们将在 12 月 4 日之前发货。如果您不愿意，请回复“退款”，我们将在今天退还蜡烛并发货其余部分，或者回复“取消”以获得全额退款。

2. 先发其余商品，并退还缺货商品款项

主题：您的盒子今天发货，少了一件商品

嗨，Sam，您的 Cozy Night Box 今天发货。迷你蜡烛已售罄，因此我们已将 14.77 美元退还至您的卡中。 5 到 10 天后您就会看到它。很抱歉做出这样的改变。

3. 发货延迟通知

主题：您的订单将于 12 月 9 日发货

您好，Sam，您包装盒中的一件商品将于 12 月 8 日重新有货，因此您的订单将于 12 月 9 日发货。如果没问题，您无需执行任何操作。如果您想取消，请回复“取消”或使用此链接，我们将全额退款。

根据美国的规定，只有当新日期在最初承诺的 30 天内，沉默才算同意。除此之外，您需要回答“是”，否则订单必须取消并退款。

缺货时固定套装和自选礼盒的区别

此次缺货也是下一季的教训。修复了当一件物品用完时套装完全失败的问题。自己挑选盒子会失败，因为购物者只是选择其他东西。在 PushBundle 中，Build Your Own Box 或混搭包中售完的商品会获得徽章，并且该套装会继续销售。

如果您的一套固定礼品套装不断遇到库存问题，请将其重建为带有简短精选挑选列表的引导盒。您可以保持礼物的感觉并消除单点故障。我们的固定套装与混合搭配套装指南比较了这两种格式，我们的节日礼品盒教程展示了设置。

Shopify 的免费套装应用构建固定套装和合装包，而不是购物者填充的盒子（Shopify 原生套装限制）。因此，要选择自己的选择，就需要一个应用程序。

让缺货变成销售损失的错误

• 修复一个套装并忽略其余的。在进行任何更改之前搜索每个套装，包括基于集合的步骤。

• 默默地交换物品。感觉更快。它会带来退货、投诉，在美国还会带来违规行为。

• 让广告继续投放。每次点击都会出现无法发货的套装。

• 启用“缺货时继续销售”以使套装可见。您将接受无法完成的订单。

• 删除套装。将其关闭，以便它可以返回库存当天的情况。

• 在没有明说的情况下降低礼物的等级。更便宜的替代品需要明确的说明，或者升级。

• 忘记废弃购物车电子邮件和礼品指南。他们连续几天不断宣传旧优惠。

旺季过后：把缺货经验纳入明年计划

当季节结束时，记下哪些商品已售罄、在哪一天以及涉及哪些套装。该列表是您对明年的预测最有用的输入。另请检查：

• 客户接受了哪些替代品，拒绝了哪些替代品。

• 自选盒子是否继续销售，而固定套装停止销售。

• 有多少订单需要退款、延迟通知或取消。

将其纳入您一月份的评论中。我们的节后销售策略展示了如何重用节假日套装数据，而第四季度套装策略指南涵盖了从 11 月到第一季度的整个销售季。

PushBundle 能帮你做什么？

在缺货期间，推送套装可以通过三种方式提供帮助：选择您自己的套装中已售完的商品会获得徽章，而不是把整个套装拿下来；您可以关闭并重新打开套装，而不会丢失其设置；每个捆绑商品都有自己的订单行，因此您可以对其中一件商品进行退款并保留其余商品。

它不会做什么：它不会为您选择替代品，也不会通过电子邮件向客户发送有关更改的信息。这些是你的决定，而本指南就是方法。

构建您自己的盒子、混合搭配套装以及每个变体的限制均包含在增长计划中（每月 14 美元，包含 14 天免费试用）。批量捆绑和 POS 适用于免费计划。 请参阅 Shopify 应用商店上的 PushBundle。

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