Un produit de votre coffret de fêtes est en rupture de stock : comment continuer à vendre le lot

Si un article d’un lot est en rupture de stock, ne retirez pas tout le lot. Repérez tous les lots qui contiennent cet article, choisissez un produit de remplacement équivalent ou retirez-le des options, puis actualisez les informations de la boutique. Donnez un choix clair aux clients qui ont déjà payé. La plupart des boutiques peuvent faire ces modifications en moins de deux heures et continuer à vendre le lot en attendant le réassort.

Les travaux de pré-saison sont traités dans notre guide de planification des stocks groupés BFCM. Ce guide détaille les mesures à prendre dès la première heure de rupture de stock, les modifications à apporter dans votre application de lots de produits pour Shopify, le message à afficher sur votre boutique et la marche à suivre pour les commandes déjà payées.

À retenir

• Un article épuisé peut arrêter plusieurs lots à la fois, car Shopify ne vend qu'un lot tant que chaque composant est en stock. Trouvez-les tous avant d’en réparer un.

• Décidez par date de réapprovisionnement. Si le stock est de retour dans votre fenêtre d'expédition, attendez et dites-le. Sinon, remplacez-le, modifiez le format du forfait ou retirez l'offre.

• Un substitut équitable est au même prix ou plus élevé, fait le même travail et vous laisse quand même un profit. « Nous en avions trop » n’est pas une raison pour mettre quelque chose dans un coffret cadeau.

• Les lots à autocueillir survivent mieux aux ruptures de stock. Dans PushBundle, un article épuisé dans une Build Your Own Box ou un pack mix-and-match affiche un badge « En rupture de stock » et le pack reste en vente.

• Ne remplacez pas un article dans une commande payée sans demander au client. Aux États-Unis, la règle de la FTC exige le consentement exprès préalable de l’acheteur si le substitut diffère sensiblement. En cas de retard d’expédition, proposez l’annulation avec remboursement intégral.

• Arrêtez d’abord les publicités et les e-mails qui pointent vers l’ancienne offre. Ils continuent d’envoyer les acheteurs vers un forfait qui ne peut pas être expédié.

Pourquoi un article en rupture peut bloquer tout le lot

Un lot n'est disponible que dans la mesure où sa partie la plus rare est disponible. Shopify calcule le nombre de lots que vous pouvez vendre à partir du stock de chaque composant, et le nombre le plus bas l'emporte. Notre guide stratégique des offres groupées du quatrième trimestre explique les calculs : une boîte contenant deux savons et une bougie, avec neuf savons et huit bougies en stock, ne peut être vendue que quatre fois.

Cette règle vous protège contre la survente. Cela signifie également qu'un article épuisé peut faire disparaître tout un coffret cadeau de votre magasin, même si tous les autres articles sont en rayon. Un commerçant a décrit exactement cela dans la communauté Shopify : un lot de produits A, B, C et D s'est révélé indisponible lorsqu'un article était épuisé, et il souhaitait que les acheteurs « achètent le lot mais sélectionnent une alternative » (Communauté Shopify, août 2023). Le fil n'a jamais reçu de réponse.

L’ampleur d’une rupture de stock dépend du type de forfait :

Deux paramètres Shopify peuvent masquer le problème au lieu de le résoudre. Les produits non suivis et les produits destinés à continuer à se vendre en cas de rupture de stock sont exclus du décompte des lots. Les activer pour garder un lot visible crée des commandes que vous ne pouvez pas expédier, alors laissez-les tranquilles à moins qu'un nouveau stock ne soit confirmé.

Les 60 premières minutes après une rupture de stock

La rapidité compte plus que le raffinement au cours de la première heure, car les publicités, les e-mails et les guides cadeaux continuent d'envoyer les gens vers l'offre. Parcourez-les dans l’ordre.

1. Suspendez le trafic payant vers l'offre. Arrêtez les publicités, les e-mails programmés, les SMS et les publications d'affiliation qui renvoient au groupe concerné. Une annonce en pause ne coûte rien ; un clic vers un lot qui ne peut pas être expédié coûte le clic et la confiance du client.

2. Vérifiez la date de réapprovisionnement. Demandez par écrit à votre fournisseur ou entrepôt une date et une quantité fermes. "La semaine prochaine, probablement" n'est pas un rendez-vous.

3. Comptez les commandes payées qui incluent l'article. Dans Shopify, filtrez les commandes non exécutées par produit. Ces clients passent en premier, car ils ont déjà payé.

4. Répertoriez tous les bundles qui utilisent l'article. Consultez la section suivante ; c'est l'étape que la plupart des magasins sautent.

5. Informez votre équipe d'assistance. Donnez-leur une phrase sur ce qui se passe et quand ils obtiendront la réponse complète, afin que personne n'improvise une promesse.

Étape 1 : repérer tous les lots contenant l’article épuisé

Les articles populaires sont réutilisés. Votre bougie la plus vendue peut être dans un ensemble fixe « Cozy Night », dans la liste de sélection d'une Build Your Own Box, dans une offre de volume « achetez-en 3, économisez 15 % » et dans une vente croisée à côté d'un diffuseur. Corrigez-en un, et les trois autres continuent d’échouer.

Comment les trouver dans PushBundle :

1. Accédez à Applications > PushBundle > Liste des bundles.

2. Ouvrez chaque offre groupée pouvant inclure le produit. Dans une boîte à créer votre propre boîte, cochez chaque étape Choisir un produit, y compris les étapes qui ajoutent une collection entière.

3. Notez le nom, le type et le statut de chaque lot sur une simple feuille : lot, type, utilisation de l'article combien de fois, commandes au cours des 7 derniers jours.

4. Trier par commandes des 7 derniers jours. Corrigez d’abord le bundle le plus occupé.

Si une étape ajoute une collection entière, le produit épuisé se trouve dans cette étape même si vous ne l'avez jamais récupéré à la main. Vérifiez attentivement les étapes de collecte.

Étape 2 : attendre, remplacer, changer de format ou retirer le lot

La bonne décision dépend de deux choses : le moment où le stock revient et le rôle central de l'article dans le cadeau. Un ruban manquant est un petit échange. Un produit phare manquant, comme le parfum dans un coffret cadeau, change ce que le client achète.

Traitez votre dernier jour de commande à rebours à partir de la date limite fixée par votre transporteur. Pour Noël 2026, USPS recommande d'envoyer Ground Advantage avant le 17 décembre pour une livraison avant le 25 décembre (USPS). Les coffrets cadeaux prennent plus de temps à emballer que les articles individuels, votre propre date limite est donc un jour ou deux plus tôt. Si de nouveaux stocks arrivent après ce jour, attendre n'est pas une option pour les acheteurs de Noël.

Étape 3 : choisir un produit de remplacement acceptable

Un substitut devrait ressembler à un échange équitable pour la personne qui ouvre la boîte. Vérifiez-le par rapport à quatre questions avant de le publier.

1. Même valeur ou supérieure ? Comparez le prix de détail, pas votre coût. Une bougie de 12 $ échangée contre une bougie de 8 $ est considérée comme une dégradation, même si le prix de la boîte baisse.

2. Même travail ? Une crème pour les mains peut remplacer une lotion pour le corps dans un coffret de soins personnels. Un cahier ne peut pas remplacer une bougie.

3. Même histoire ? Si la boîte est « Vanille Soirée », le substitut doit correspondre à la vanille et à la soirée. Le parfum, la couleur et le thème font partie de ce que les gens achètent.

4. Toujours rentable ? Revérifiez la marge avec le coût, l'emballage et le poids d'expédition du produit de substitution. Notre guide de marge bénéficiaire groupée présente la méthode complète.

Un exemple rapide : une boîte « Cozy Night » se vend 48 $ et contient une bougie à 16 $ (coût 5,50 $), une tasse à 14 $ (coût 4 $) et 22 $ de cacao et des biscuits (coût 6,20 $), soit 52 $ d'articles pour 48 $. La bougie est épuisée. Vous avez deux options :

Les deux échanges conservent la valeur de la boîte à ce que l'acheteur a payé. La grande bougie vous coûte 2 $ de plus par boîte mais rend le message simple : « maintenant avec une plus grande bougie ». En décembre, une mise à niveau est souvent moins chère que le temps de support créé par une rétrogradation.

Ne choisissez pas un produit de remplacement simplement parce qu'il est en surstock. Notre guide de planification des stocks fait le même point : le produit de remplacement doit avoir un sens pour le client, sinon vous échangez un problème contre des retours.

Étape 4 : mettre à jour le lot dans PushBundle

Voici ce qu’il faut modifier pour chaque type de forfait. PushBundle est le chemin de configuration que nous connaissons le mieux ; les mêmes idées s'appliquent dans d'autres applications sous des noms de menu différents.

Ce que PushBundle fait automatiquement en cas de rupture

Les documents d'aide de PushBundle décrivent deux cas (Que se passe-t-il lorsqu'un produit groupé est en rupture de stock) :

• Un article du lot est épuisé : les acheteurs voient un badge « En rupture de stock » sur cet article et le lot reste dans votre boutique. Ils choisissent autre chose.

• Le produit groupé lui-même est épuisé : PushBundle le définit sur Draft, il disparaît donc de votre boutique. Lorsque vous réapprovisionnez, vérifiez que son statut est à nouveau Actif dans Produits.

Vous pouvez modifier le libellé du badge dans les Paramètres de traduction, par exemple en "Épuisé pour Noël".

Coffret à composer : retirer ou remplacer l’article dans l’étape

1. Allez dans Applications > PushBundle > Liste des bundles et ouvrez la boîte.

2. Ouvrez l'étape Choisir un produit qui contient l'article.

3. Cliquez sur Parcourir, cochez le substitut, puis cliquez sur Ajouter la sélection. Retirez l'article épuisé de la liste de produits de l'étape si vous ne souhaitez pas qu'il soit affiché du tout.

4. Vérifiez les Restrictions. Si la boîte nécessite exactement cinq articles, assurez-vous qu'il reste suffisamment de produits pour que les acheteurs puissent la terminer (guide des étapes du produit).

5. Vérifiez l'Aperçu, puis enregistrez.

Faut-il laisser l'article épuisé visible avec son badge, ou le supprimer ? Laissez-le si la date de réapprovisionnement est proche et que vous voulez que les gens sachent qu'il reviendra. Retirez-le s'il est parti pour la saison, car une grille pleine de badges donne à la boîte un aspect récupéré.

Lots à composer : limiter la variante dont le stock est faible

Lorsqu'une variante est presque disparue plutôt que disparue, une limite protège ce qui reste. Sur le plan Croissance, les offres groupées Mix & Match prennent en charge les limites min/max et par variante, vous pouvez donc autoriser « maximum 1 vanille » par paquet jusqu'à épuisement du stock. La présentation de liste ajoutée le 27 octobre 2026 peut afficher le stock de chaque variante sur sa ligne (Journal des modifications PushBundle).

Lots fixes ou à prix dégressif : désactiver sans supprimer

Un bundle corrigé ne peut pas contourner un élément manquant, alors désactivez-le jusqu'à ce qu'il soit corrigé. Ouvrez le groupe, définissez le Statut sur Inactif, vérifiez le badge Aperçu et enregistrez (Comment activer ou désactiver un groupe). La désactivation conserve tous les paramètres, vous pouvez donc les réactiver le jour où le stock arrive. Le supprimer entraîne la perte de la configuration et de son historique dans les analyses de votre bundle.

Créez ensuite le remplacement : dupliquez l'idée sous la forme d'un nouvel ensemble avec le substitut et pointez dessus vos annonces et vos e-mails.

Lots vendus en magasin (POS)

Si vous vendez des lots au comptoir, la rupture de stock arrive également. Depuis le 27 octobre 2026, PushBundle récupère les composants en stock depuis le point de vente où le lot est vendu, afin qu'un magasin puisse s'épuiser avant votre entrepôt (Journal des modifications du lot Push). Vérifiez le stock par emplacement et déplacez le stock entre les emplacements avant de procéder au remplacement.

Étape 5 : actualiser les informations visibles par les clients

Les acheteurs pardonnent un changement. Ils ne pardonnent pas une surprise. Mettez à jour chaque endroit où l'ancien bundle apparaît, avec un libellé indiquant ce qui a changé et ce qu'ils obtiennent.

Trois endroits que les magasins oublient :

• Photos groupées. Si la photo montre la vieille bougie, l'acheteur s'attend à la vieille bougie. Mettez-le à jour ou ajoutez une ligne en dessous.

• Guides cadeaux et articles de blog. Si vous intégrez des offres groupées sur d'autres pages ou sites partenaires, mettez-les également à jour.

• E-mails de paniers enregistrés et de paniers abandonnés. Suspendez les flux de paniers abandonnés pour l'ancien lot, sinon l'e-mail invite les gens à revenir vers quelque chose qui a disparu.

Étape 6 : protéger les clients qui ont déjà commandé

C’est là que la majeure partie de l’argent et de la bonne volonté est en danger. Certains clients ont payé pour un lot comprenant l’article épuisé et vous ne pouvez pas l’expédier tel qu’il a été vendu. Vous disposez de trois options équitables et le client doit choisir.

Ce que dit la réglementation américaine

Si vous vendez à des clients américains, la règle de la FTC relative aux commandes de marchandises par courrier, par Internet ou par téléphone s'applique. Son guide des entreprises dit :

• Pour envoyer un produit de remplacement sensiblement différent, obtenez le consentement exprès préalable de l’acheteur. Les différences de design, de style, de couleur ou d’usage annoncé sont considérées comme importantes.

• Si vous ne pouvez pas expédier à temps, vous devez envoyer un avis de retard avant la date d'expédition promise (ou dans les 30 jours si vous n'avez donné aucune date). Il doit indiquer une nouvelle date d'expédition ou indiquer que vous n'en connaissez pas, et offrir un moyen gratuit d'annuler et d'obtenir un remboursement complet.

• Les remboursements des commandes annulées sont dus dans les sept jours ouvrables pour les paiements par carte (strictement, les paiements non effectués sur votre propre compte de crédit) et doivent être un remboursement et non un crédit en magasin.

• Si vous expédiez une partie d’une commande, remboursez la différence pour ce que vous n’avez pas envoyé.

Source : Guide commercial de la FTC sur la règle de vente par correspondance. Il s’agit d’un résumé et non d’un avis juridique ; vérifiez les règles là où vivent vos clients.

Comment rembourser uniquement l’article manquant dans Shopify

PushBundle répertorie chaque article du lot sur sa propre ligne de commande, marquée Partie de : avec le nom du lot, afin que vous puissiez rembourser un article et conserver le reste de la commande (Comment rembourser un article d'une commande groupée) :

1. Ouvrez la commande dans Commandes et cliquez sur Rembourser.

2. Recherchez la ligne de l'article épuisé, marquée Partie de : votre lot.

3. Saisissez la quantité à rembourser, par exemple 1.

4. Vérifiez le montant, puis cliquez sur Rembourser.

Vérifiez soigneusement le montant. Une remise groupée est répartie sur tous les articles, de sorte que le remboursement d'un article peut être inférieur à son prix de détail total. Dans l’exemple de Cozy Night, la part d’une bougie de 16 $ dans une boîte de 48 $ d’une valeur de 52 $ est d’environ 14,77 $. Indiquez au client le chiffre exact dans votre e-mail.

Trois modèles d’e-mails à envoyer aux clients

1. Demander l’accord pour le remplacement

Objet : Une petite question sur votre Cosy Night Box

Bonjour Sam, merci pour votre commande. La mini bougie dans votre boîte s'est vendue plus rapidement que prévu. Nous aimerions plutôt envoyer notre grande bougie vanille, sans frais supplémentaires. Répondez « oui » et nous expédierons avant le 4 décembre. Si vous préférez ne pas le faire, répondez « remboursement » et nous rembourserons la bougie et expédierons le reste aujourd'hui, ou répondez « annuler » pour un remboursement complet.

2. Expédier le reste et rembourser l’article manquant

Objet : Votre boîte est expédiée aujourd'hui, moins un article

Bonjour Sam, votre Cozy Night Box est expédiée aujourd'hui. La mini bougie est épuisée, nous avons donc remboursé 14,77 $ sur votre carte. Vous le verrez dans 5 à 10 jours. Désolé pour le changement.

3. Avis de retard

Objet : Votre commande sera expédiée le 9 décembre

Bonjour Sam, un article de votre boîte est de nouveau en stock le 8 décembre, votre commande sera donc expédiée le 9 décembre. Si tout va bien, vous n’avez rien à faire. Si vous préférez annuler, répondez « annuler » ou utilisez ce lien et nous vous rembourserons intégralement.

Selon la règle américaine, le silence ne compte comme accord que lorsque la nouvelle date se situe dans les 30 jours suivant la promesse initiale. Au-delà, il faut un « oui », sinon la commande doit être annulée et remboursée.

Lots fixes et coffrets à composer en cas de rupture

Cette rupture de stock est aussi un enseignement pour la saison prochaine. Les bundles fixes échouent complètement lorsqu’un élément est épuisé. Les boîtes à emporter échouent gracieusement, car l'acheteur choisit simplement autre chose. Dans PushBundle, un article épuisé dans une Build Your Own Box ou un pack mix-and-match reçoit un badge et le pack continue de se vendre.

Si l'un de vos coffrets cadeaux fixes continue de rencontrer des problèmes de stock, reconstruisez-le sous forme de boîte guidée avec une liste de sélection courte et organisée. Vous conservez la sensation de cadeau et perdez le seul point d’échec. Notre guide des offres groupées fixes ou mixtes compare les deux formats, et notre tutoriel sur les coffrets cadeaux de Noël montre la configuration.

L'application gratuite Bundles de Shopify crée des offres groupées et des multipacks fixes, et non des boîtes que l'acheteur remplit (limites des offres groupées natives de Shopify). Donc, passer à l'autocueillette nécessite une application.

Les erreurs qui transforment une rupture en ventes perdues

• Réparer un lot et manquer le reste. Recherchez chaque lot, y compris les étapes basées sur la collecte, avant de modifier quoi que ce soit.

• Échanger des éléments en silence. Cela semble plus rapide. Cela entraîne des retours, des plaintes et, aux États-Unis, une violation des règles.

• Laisser les annonces diffusées. Chaque clic aboutit sur un lot qui ne peut pas être expédié.

• Activez « Continuer à vendre en cas de rupture de stock » pour que l'offre groupée reste visible. Vous accepterez les commandes que vous ne pouvez pas honorer.

• Suppression du lot. Désactivez-le à la place, afin qu'il puisse revenir le jour où le stock le fait.

• Déclasser le cadeau sans le dire. Un substitut moins cher nécessite une note claire ou une mise à niveau.

• Oublier les e-mails de panier abandonné et les guides cadeaux. Ils continuent de promouvoir l'ancienne offre pendant des jours.

Après le pic : tirer les leçons pour l’année suivante

Une fois la saison terminée, notez ce qui a été vendu, quel jour et quels lots ont été touchés. Cette liste constitue l’apport le plus utile dont vous disposerez pour les prévisions de l’année prochaine. Vérifiez également :

• Quels substituts les clients ont acceptés et lesquels ils ont refusés.

• Si les boîtes à emporter ont continué à se vendre alors que les ensembles fixes se sont arrêtés.

• Combien de commandes nécessitaient un remboursement, un avis de retard ou une annulation.

Insérez-le dans votre évaluation de janvier. Notre stratégie de vente après les fêtes montre comment réutiliser les données des offres groupées pour les vacances, et le guide stratégique des offres groupées pour le quatrième trimestre couvre toute la saison, de novembre au premier trimestre.

Ce que permet PushBundle

PushBundle aide de trois manières en cas de rupture de stock : les articles épuisés dans les lots à emporter reçoivent un badge au lieu de retirer l'ensemble du lot ; vous pouvez éteindre et rallumer un forfait sans perdre sa configuration ; et chaque article du lot a sa propre ligne de commande, vous pouvez donc rembourser un article et conserver le reste.

Ce qu’il ne fera pas : il ne sélectionne pas de substituts à votre place et n’envoie pas d’e-mail aux clients concernant les modifications. Ce sont vos décisions, et ce guide est la méthode.

Construisez votre propre boîte, des offres groupées à combiner et des limites par variante figurent dans le plan Croissance (14 $ par mois, avec un essai gratuit de 14 jours). Les offres groupées en volume et les points de vente fonctionnent sur le plan gratuit. Voir PushBundle sur l'App Store de Shopify.

Questions fréquentes