Pourquoi les bundles Shopify Mix and Match ne sont pas convertis (7 problèmes courants et correctifs)

Vous avez créé un ensemble de combinaisons, vous l'avez ajouté à votre boutique Shopify et vous attendiez à ce que les clients créent des paniers plus grands. L’idée est logique : donner plus de liberté aux acheteurs, les encourager à acheter plus de produits et augmenter la valeur moyenne des commandes.

Mais parfois, les résultats ne correspondent pas aux attentes.

Les clients visitent la page des offres groupées, explorent les produits et repartent sans avoir terminé leur sélection. Le problème ne vient généralement pas de l’offre groupée elle-même. C'est l'expérience de magasinage qui l'entoure.

Les recherches de l'Institut Baymard rapporte que de nombreux acheteurs en ligne abandonnent leurs achats en raison de frictions inutiles lors du processus d'achat. Lorsqu’une offre groupée oblige les clients à faire plusieurs choix, toute confusion ou étape supplémentaire peut rendre la finalisation de l’achat plus difficile.

Les défis liés au mix and match bundle de Shopify se résument généralement à quelques problèmes courants : progression de sélection peu claire, constructeurs de bundles compliqués, personnalisation limitée, problèmes mobiles et mauvaise communication des règles du bundle.

Dans cet article, nous examinerons sept raisons courantes pour lesquelles les offres groupées ne parviennent pas à se convertir et comment les commerçants peuvent créer une expérience groupée plus fluide pour les acheteurs.

7 défis courants des bundles Mix and Match et comment les résoudre

1. Les clients ne peuvent pas voir clairement la progression de leur offre groupée

L’un des plus gros problèmes des offres groupées mix and match est que les acheteurs perdent la trace de leurs sélections.

Contrairement à un achat de produit classique, une offre groupée oblige les clients à prendre plusieurs décisions. Ils devront peut-être sélectionner quatre bougies, six collations ou trois produits de soin de la peau avant de débloquer une réduction.

Si les clients ne peuvent pas voir rapidement :

• Combien d'articles ils ont sélectionnés

• Combien de produits doivent-ils encore ajouter

• S'ils ont débloqué l'offre

• Quels produits sont déjà dans le pack

ils peuvent devenir incertains et partir.

Par exemple, imaginez un magasin de bougies proposant un forfait « Choisissez-en 4 pour 25 $ ». Un acheteur ajoute deux bougies, fait défiler d’autres produits, puis oublie ce qu’il a déjà sélectionné. Si le magasin ne fournit pas un résumé clair du forfait, le client doit répéter mentalement le processus.

Cet effort supplémentaire crée des frictions inutiles.

Le correctif

Une meilleure expérience groupée tient les clients informés tout au long du processus de sélection.

Les fonctionnalités utiles incluent :

• Un aperçu du bundle en direct

• Un compteur de sélection

• Des indicateurs de progrès clairs

• Prix ​​​​mis à jour au fur et à mesure que les produits sont ajoutés

Lorsque les acheteurs savent toujours où ils en sont dans le processus de création d’offres groupées, ils peuvent finaliser leur achat en toute confiance.

2. Le processus de création d'un bundle nécessite trop d'étapes

Les clients aiment choisir des produits, mais ils ne veulent pas que le processus ressemble à une tâche.

Un défi courant en matière de mix-and-match est un flux d'achat complexe dans lequel les clients doivent se déplacer entre plusieurs pages, ouvrir plusieurs écrans de produits ou cliquer à plusieurs reprises sur des boutons avant de terminer leur offre groupée.

Chaque étape inutile ajoute des frictions, en particulier pour les acheteurs mobiles qui naviguent rapidement.

Un client qui souhaite créer une simple boîte à collations ne devrait pas avoir besoin de :

1. Ouvrir une page produit

2. Sélectionnez un produit

3. Revenir à une autre page

4. Retrouver le pack

5. Répétez le processus plusieurs fois

Plus le parcours se complique, plus il est facile pour les acheteurs de l’abandonner.

Le correctif

L’objectif n’est pas de supprimer le choix du client. Le but est de supprimer les étapes inutiles.

Une solide expérience de mix-and-match permet aux clients de :

• Parcourez les produits disponibles en un seul endroit

• Ajoutez des éléments rapidement

• Voir instantanément la progression de leur bundle

• Terminez l'achat sans navigation inutile

Un processus de sélection plus fluide aide les clients à se concentrer sur le choix des produits plutôt que sur le fonctionnement de l’offre groupée.

3. Les acheteurs ne comprennent pas les règles ou les remises des offres groupées

Une autre raison courante pour laquelle les bundles échouent est une communication peu claire.

Les clients doivent immédiatement comprendre :

• Quels produits ils peuvent choisir

• De combien d'articles ils ont besoin

• Quelle réduction ils reçoivent

• S'ils ont rempli les conditions requises pour le forfait

Si les acheteurs doivent rechercher ces informations, l’offre groupée devient déroutante.

Par exemple, un client sélectionnant un pack de soins de la peau « Achetez-en 3, obtenez 20 % de réduction » ne devrait pas avoir à calculer si ses sélections actuelles sont admissibles. Le magasin doit rendre cette information évidente.

Le correctif

Une communication claire améliore l’expérience d’achat.

Au lieu de vagues instructions telles que :

« Sélectionnez les produits pour créer votre offre groupée »

utilisez des messages utiles tels que :

• "Ajoutez 2 articles supplémentaires pour débloquer votre réduction"

• « Vous avez terminé votre forfait »

• "Choisissez 4 produits de cette collection"

Des conseils simples aident les acheteurs à comprendre quelle action ils doivent entreprendre ensuite.

De nombreux défis liés au mix-and-match ne sont pas causés par l’offre elle-même. Cela se produit parce que les clients ne comprennent pas clairement comment fonctionne l’offre.

4. L'expérience groupée n'est pas optimisée pour les mobiles

La plupart des magasins Shopify reçoivent une quantité importante de trafic provenant d'appareils mobiles. Une expérience groupée qui fonctionne bien sur un ordinateur de bureau peut néanmoins créer des problèmes sur des écrans plus petits.

Les problèmes mobiles courants incluent :

• Boutons difficiles à exploiter

• Images de produits trop petites

• Informations importantes sur les prix cachées sous l'écran

• Expériences de sélection lentes

Un acheteur qui crée une offre groupée sur un téléphone s'attend à la même expérience fluide que celle qu'il obtient avec d'autres expériences d'achat mobiles.

Le correctif

Les commerçants doivent tester leur offre groupée du point de vue du client.

Vérifier:

• Combien de clics sont nécessaires pour ajouter des produits

• Si les informations sur le bundle sont visibles sans défilement excessif

• Si les boutons et les fiches produits fonctionnent correctement sur des écrans plus petits

Un créateur de packs adapté aux mobiles doit simplifier la sélection des produits et ne pas forcer les clients à se battre via l'interface.

5. Les clients ont une liberté limitée pour choisir les produits

L’une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs aiment les offres groupées mix-and-match est le contrôle.

Les forfaits fixes traditionnels obligent les clients à accepter une combinaison prédéterminée. Cela fonctionne pour certains produits, mais cela ne convient pas à toutes les situations d’achat.

Par exemple:

Un client qui achète une boîte de collations peut souhaiter des chips épicées, du chocolat et des biscuits. Un forfait fixe contenant des produits qu’ils n’aiment pas réduit la valeur de l’offre.

Il en va de même pour :

• Produits de beauté

• Vêtements

• Coffrets cadeaux

• Produits alimentaires

• Collections de style abonnement

Lorsque les clients ne peuvent pas personnaliser leur forfait, l’expérience semble moins personnelle.

Le correctif

Une offre groupée réussie doit équilibrer la flexibilité et le contrôle du commerçant.

Les commerçants doivent être capables de définir :

• Quels produits sont disponibles

• Quelles variantes les clients peuvent choisir

• Combien d'articles sont nécessaires

• Quelle réduction s'applique

Les clients bénéficient de la liberté, tandis que les commerçants conservent le contrôle des règles relatives aux offres groupées.

6. Les problèmes d'inventaire et de disponibilité interrompent la création du bundle

Les problèmes d'inventaire peuvent créer une expérience frustrante lorsque les clients passent du temps à créer une offre groupée et découvrent qu'un produit sélectionné n'est pas disponible.

Ceci est particulièrement frustrant car les clients ont déjà investi des efforts dans la création de leur sélection.

Par exemple, un client construisant un coffret cadeau peut choisir avec soin plusieurs produits. Si un article devient indisponible et que le forfait ne peut pas continuer, le client peut partir au lieu de tout reconstruire.

Le correctif

Une meilleure expérience groupée devrait fournir une disponibilité précise des produits pendant le processus de sélection.

Les pratiques utiles comprennent :

• Afficher clairement les produits disponibles

• Empêcher la sélection d'éléments indisponibles

• Mise à jour des sélections de lots en fonction de l'état actuel de l'inventaire

La gestion de la visibilité des stocks permet de réduire les interruptions et de permettre aux clients de passer à la caisse.

7. L'expérience groupée ne correspond pas à la conception du magasin

Un ensemble doit ressembler à un élément naturel du magasin, et non à un outil distinct ajouté par la suite.

Lorsqu'une page d'offre groupée semble complètement différente du reste du site Web, les clients peuvent se demander si l'expérience est digne de confiance.

Les problèmes de conception courants incluent :

• Différentes polices

• Différents styles de boutons

• Mauvais espacement

• Une mise en page qui ne correspond pas à la marque

Même si le forfait fonctionne techniquement, une expérience incohérente peut faire hésiter les clients.

Le correctif

Un forfait doit correspondre à l’expérience du magasin existant.

Les commerçants doivent rechercher des options de personnalisation qui leur permettent d'ajuster :

• Couleurs

• Mise en page

• Boutons

• Style d'affichage du produit

• Aspect général

Une conception cohérente aide les acheteurs à se sentir à l'aise lors de la création de leur offre groupée.

Comment PushBundle aide à résoudre les problèmes de mix and match bundle

La résolution manuelle des problèmes de bundle nécessite souvent un développement personnalisé, des ajustements de thème et une maintenance continue.

Pour de nombreux commerçants Shopify, gérer tous ces détails techniques est difficile tout en gérant leur boutique.

PushBundle aide les commerçants à créer une expérience groupée plus fluide en fournissant des fonctionnalités conçues autour des défis auxquels les clients sont confrontés lors de la sélection des produits. C'est un Conçu pour l'application groupée Shopify mix-and-match qui résout ces problèmes en quelques minutes seulement

Avec PushBundle, les commerçants peuvent créer :

• Offres groupées à créer soi-même

• Mélanger et assortir les sélections de produits

• Règles de quantité de produits

• Visibilité de la progression du bundle

• Combinaisons de produits flexibles

• Expériences groupées basées sur des remises

Au lieu de résoudre chaque problème séparément, les commerçants peuvent créer un parcours groupé complet dans lequel les clients peuvent facilement sélectionner des produits, comprendre leur progression et finaliser leur achat.

Un mix-and-match réussi ne consiste pas seulement à offrir une remise. Il s’agit de rendre l’expérience d’achat suffisamment simple pour que les clients souhaitent terminer la création de leur offre groupée.

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