Un producto de tu pack navideño se ha agotado: cómo seguir vendiendo el pack

Si se agota un producto de un pack, no retires el pack entero. Identifica todos los packs que lo incluyen, cámbialo por un sustituto equivalente o quítalo de la lista de opciones y actualiza la información visible en la tienda. Da una opción clara a quienes ya han pagado. La mayoría de las tiendas pueden hacerlo en menos de dos horas y seguir vendiendo el pack mientras reponen el stock.

El trabajo de pretemporada se trata en nuestra guía de planificación de inventario de paquetes BFCM. Esta guía explica qué hacer durante la primera hora tras agotarse un producto, qué cambiar en tu aplicación de packs de productos para Shopify, qué mensaje mostrar en tu tienda y cómo gestionar los pedidos ya pagados.

Puntos clave

• Un artículo agotado puede detener varios paquetes a la vez, porque Shopify solo vende un paquete mientras todos los componentes están en stock. Encuéntrelos todos antes de arreglar uno.

• Decida por fecha de reabastecimiento. Si el stock vuelve a estar dentro de su plazo de envío, espere y dígalo. De lo contrario, sustitúyalo, cambie el formato del paquete o retire la oferta.

• Un sustituto justo tiene el mismo precio o más, hace el mismo trabajo y aun así le deja ganancias. "Teníamos demasiados de estos" no es motivo para poner algo en una caja de regalo.

• Los paquetes que puedes elegir son los que mejor sobreviven a los desabastecimientos. En PushBundle, un artículo agotado dentro de una Build Your Own Box o un paquete combinado muestra una insignia de "Agotado" y el paquete permanece a la venta.

• No sustituyas un artículo de un pedido pagado sin consultar al cliente. En EE. UU., la norma de la FTC exige el consentimiento expreso previo del comprador si el sustituto es sustancialmente distinto. Si se retrasa el envío, ofrece la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso completo.

• Primero detenga los anuncios y correos electrónicos que apuntan a la oferta anterior. Siguen enviando compradores a un paquete que no se puede enviar.

Por qué un artículo agotado puede bloquear todo el pack

Un paquete solo está disponible en la medida en que su parte más escasa. Shopify calcula cuántos paquetes puedes vender del stock de cada componente y gana el número más bajo. Nuestra guía de estrategia de paquetes del cuarto trimestre analiza los cálculos: una caja que necesita dos jabones y una vela, con nueve jabones y ocho velas en stock, solo se puede vender cuatro veces.

Esa regla lo protege de la sobreventa. También significa que un artículo que se agota puede hacer que un juego de regalo completo salga de tu tienda, incluso cuando todos los demás artículos están en el estante. Un comerciante describió exactamente esto en Shopify Community: un paquete de productos A, B, C y D aparecía como no disponible cuando un artículo se agotó y querían que los compradores "compraran el paquete pero seleccionaran una alternativa" (Shopify Community, agosto de 2023). El hilo nunca obtuvo respuesta.

El daño que supone un desabastecimiento depende del tipo de paquete:

Dos configuraciones de Shopify pueden ocultar el problema en lugar de resolverlo. Los productos sin seguimiento y los productos configurados para seguir vendiéndose cuando estén agotados no se incluyen en el recuento de paquetes. Activarlos para mantener un paquete visible crea pedidos que no puedes enviar, así que déjalos en paz a menos que se confirme nuevo stock.

Los primeros 60 minutos tras detectar la falta de stock

La velocidad importa más que el pulido en la primera hora, porque los anuncios, los correos electrónicos y las guías de regalos siguen enviando a la gente a la oferta. Trabaje con estos en orden.

1. Pausar el tráfico pago a la oferta. Detener anuncios, correos electrónicos programados, SMS y publicaciones de afiliados que enlacen al paquete afectado. Un anuncio pausado no cuesta nada; un clic en un paquete que no se puede enviar cuesta el clic y la confianza del cliente.

2. Consulta la fecha de reabastecimiento. Solicita a tu proveedor o almacén fecha y cantidad en firme, por escrito. "La semana que viene, probablemente" no es una cita.

3. Cuenta los pedidos pagados que incluyen el artículo. En Shopify, filtra los pedidos no cumplidos por producto. Estos clientes son lo primero porque ya pagaron.

4. Enumere todos los paquetes que utilizan el artículo. Consulte la siguiente sección; este es el paso que la mayoría de las tiendas omiten.

5. Cuéntale a tu equipo de soporte. Deles una oración sobre lo que está sucediendo y cuándo recibirán la respuesta completa, para que nadie improvise una promesa.

Paso 1: identifica todos los packs que incluyen el artículo agotado

Los artículos populares se reutilizan. Su vela más vendida puede estar en un juego fijo de “Noche acogedora”, en la lista de selección de Build Your Own Box, en una oferta por volumen de “compre 3, ahorre un 15 %” y en una venta cruzada junto a un difusor. Si arreglas uno, los otros tres seguirán fallando.

Cómo encontrarlos en PushBundle:

1. Vaya a Aplicaciones > PushBundle > Lista de paquetes.

2. Abra cada paquete que pueda incluir el producto. En Crea tu propio cuadro, marca cada paso de Elegir producto, incluidos los pasos que agregan una colección completa.

3. Escriba el nombre, el tipo y el estado de cada paquete en una hoja simple: paquete, tipo, cuántas veces usa el artículo, pedidos en los últimos 7 días.

4. Ordenar por pedidos de los últimos 7 días. Arregle primero el paquete más ocupado.

Si un paso agrega una colección completa, el producto agotado está en ese paso aunque nunca lo hayas recogido a mano. Verifique los pasos de recolección cuidadosamente.

Paso 2: decide si esperar, sustituir, cambiar el formato o retirar el pack

La decisión correcta depende de dos cosas: cuándo vuelven las existencias y qué tan central es el artículo para el regalo. Una cinta faltante es un pequeño cambio. Un producto estrella que falta, como el perfume en un juego de regalo de perfumes, cambia lo que compra el cliente.

Calcule el día de su último pedido al revés desde el límite de su proveedor. Para la Navidad de 2026, USPS recomienda enviar Ground Advantage antes del 17 de diciembre para la entrega antes del 25 de diciembre (USPS). Las cajas de regalo tardan más en empaquetarse que los artículos individuales, por lo que su fecha límite es uno o dos días antes. Si llegan nuevas existencias después de ese día, esperar no es una opción para los compradores navideños.

Paso 3: elige un sustituto que tus clientes aceptarían

Un sustituto debería parecer un intercambio justo para la persona que abre la caja. Compruébelo con cuatro preguntas antes de publicarlo.

1. ¿El mismo valor o superior? Compare el precio minorista, no el costo. Una vela de $12 cambiada por una vela de $8 se considera una rebaja, incluso si el precio de la caja baja.

2. ¿El mismo trabajo? Una crema de manos puede reemplazar una loción corporal en una caja de cuidado personal. Un cuaderno no puede sustituir a una vela.

3. ¿La misma historia? Si la caja es "Vainilla Evening", el sustituto debe incluir vainilla y noche. El aroma, el color y la temática son parte de lo que la gente compra.

4. ¿Aún es rentable? Vuelva a verificar el margen con el costo, el embalaje y el peso de envío del sustituto. Nuestra guía de margen de beneficio del paquete tiene el método completo.

Un ejemplo rápido: una caja de “Cozy Night” se vende por $48 y contiene una vela de $16 (cuesta $5,50), una taza de $14 (cuesta $4) y $22 de chocolate y galletas (cuesta $6,20), es decir, $52 en artículos por $48. La vela se agota. Tienes dos opciones:

Ambos cambios mantienen la caja con el valor que pagó el comprador. La vela grande te cuesta $2 más por caja pero facilita el mensaje: “ahora con una vela más grande”. En diciembre, una actualización suele ser más barata que el tiempo de soporte que genera una degradación.

No elija un sustituto sólo porque hay exceso de existencias. Nuestra guía de planificación de inventario plantea el mismo punto: el sustituto debe tener sentido para el cliente, o cambiarás un problema por devoluciones.

Paso 4: actualiza el pack en PushBundle

Esto es lo que debe cambiar para cada tipo de paquete. PushBundle es la ruta de configuración que mejor conocemos; Las mismas ideas se aplican en otras aplicaciones con diferentes nombres de menú.

Qué hace PushBundle automáticamente cuando se agota el stock

Los documentos de ayuda de PushBundle describen dos casos (Qué sucede cuando un producto de paquete está agotado):

• Un artículo dentro del paquete se agota: los compradores ven una insignia de "Agotado" en ese artículo y el paquete permanece en su tienda. Eligen otra cosa.

• El producto del paquete se agota: PushBundle lo configura como Borrador, por lo que desaparece de tu tienda. Cuando repongas stock, comprueba que su estado sea Activo nuevamente en Productos.

Puedes cambiar el texto de la insignia en Configuración de traducción, por ejemplo, a "Agotado para Navidad".

Caja personalizable: retira o sustituye el artículo en ese paso

1. Vaya a Aplicaciones > PushBundle > Lista de paquetes y abra el cuadro.

2. Abra el paso Elegir producto que contiene el artículo.

3. Haga clic en Examinar, marque el sustituto y haga clic en Agregar seleccionados. Elimina el artículo agotado de la lista de productos del paso si no quieres que se muestre en absoluto.

4. Consulta las Restricciones. Si la caja necesita exactamente cinco artículos, asegúrese de que queden suficientes productos para que los compradores la terminen (guía de pasos del producto).

5. Comprueba la Vista previa y luego guarda.

¿Deberías dejar el artículo agotado visible con su insignia o eliminarlo? Déjalo si la fecha de reabastecimiento está cerca y quieres que la gente sepa que volverá. Quítelo si ya no está disponible durante la temporada, porque una cuadrícula llena de insignias hace que la caja parezca retirada.

Packs combinables: limita la variante con poco stock

Cuando una variante casi desaparece en lugar de desaparecer, un límite protege lo que queda. En el plan Growth, los paquetes Mix & Match admiten límites mínimo/máximo y por variante, por lo que puedes permitir "máximo 1 Vanilla" por paquete hasta agotar existencias. El diseño de lista agregado el 27 de octubre de 2026 puede mostrar el stock de cada variante en su fila (registro de cambios PushBundle).

Packs fijos o por volumen: desactívalos sin borrarlos

Un paquete fijo no puede evitar un elemento faltante, así que apágalo hasta que se arregle. Abra el paquete, establezca Estado en Inactivo, verifique la insignia Vista previa y guarde (Cómo activar o desactivar un paquete). El apagado mantiene todas las configuraciones, por lo que puede volver a activarlo el día que llegue el stock. Al eliminarlo, se pierde la configuración y su historial en el análisis de su paquete.

Luego cree el reemplazo: duplique la idea como un nuevo paquete con el sustituto y apunte sus anuncios y correos electrónicos hacia él.

Packs que vendes en tienda (POS)

Si vendes paquetes en el mostrador, el desabastecimiento también llega allí. Desde el 27 de octubre de 2026, PushBundle toma stock de componentes de la ubicación del POS donde se vende el paquete, por lo que una tienda puede agotarse antes que su almacén (registro de cambios de PushBundle). Verifique el stock por ubicación y mueva el stock entre ubicaciones antes de sustituirlo.

Paso 5: actualiza lo que ven tus clientes

Los compradores perdonan un cambio. No perdonan una sorpresa. Actualice cada lugar donde aparezca el paquete anterior, con un texto que diga qué cambió y qué obtienen.

Tres lugares que las tiendas olvidan:

• Fotos del paquete. Si la foto muestra la vela vieja, el comprador espera la vela vieja. Actualízalo o agrega una línea debajo.

• Guías de regalos y publicaciones de blog. Si insertas paquetes en otras páginas o sitios asociados, actualízalos también.

• Carritos guardados y correos electrónicos de carritos abandonados. Pause los flujos de carritos abandonados para el paquete anterior o el correo electrónico invitará a las personas a volver a algo que ya no existe.

Paso 6: atiende a los clientes que ya han hecho su pedido

Aquí es donde está en riesgo la mayor parte del dinero y la buena voluntad. Algunos clientes pagaron por un paquete que incluye el artículo agotado y no puedes enviarlo como vendido. Tiene tres opciones justas y el cliente debe elegir.

Qué dice la normativa de EE. UU.

Si vende a clientes de EE. UU., se aplica la regla de pedidos de mercancías por correo, Internet o teléfono de la FTC. Su guía de negocios dice:

• Para enviar un sustituto sustancialmente distinto, necesitas el consentimiento expreso previo del comprador. Las diferencias de diseño, estilo, color o uso anunciado se consideran sustanciales.

• Si no puedes realizar el envío a tiempo, debes enviar un aviso de retraso antes de la fecha de envío prometida (o dentro de los 30 días si no indicaste la fecha). Debe proporcionar una nueva fecha de envío o decir que no conoce una, y ofrecer una forma gratuita de cancelar para obtener un reembolso completo.

• Los reembolsos por pedidos cancelados vencen dentro de los siete días hábiles para pagos con tarjeta (estrictamente, pagos que no se realizan en su propia cuenta de crédito) y deben ser devolución de dinero, no crédito de la tienda.

• Si envía parte de un pedido, reembolse la diferencia por lo que no envió.

Fuente: Guía empresarial de la FTC sobre la regla de pedidos por correo. Este es un resumen, no un consejo legal; consulte las reglas donde viven sus clientes.

Cómo reembolsar solo el artículo que falta en Shopify

PushBundle enumera cada artículo del paquete en su propia línea de pedido, marcada Parte de: con el nombre del paquete, para que puedas reembolsar un artículo y conservar el resto del pedido (Cómo reembolsar un artículo de un pedido de paquete):

1. Abra el pedido en Pedidos y haga clic en Reembolsar.

2. Busque la línea del artículo agotado, marcada como Parte de: su paquete.

3. Ingrese la cantidad a reembolsar, por ejemplo, 1.

4. Compruebe el importe y luego haga clic en Reembolsar.

Verifique la cantidad cuidadosamente. Un descuento por paquete se distribuye entre todos los artículos, por lo que el reembolso de un artículo puede ser inferior a su precio minorista total. En el ejemplo de Cozy Night, la parte de la vela de $16 de una caja de $48 que vale $52 es aproximadamente $14,77. Dígale al cliente la cifra exacta en su correo electrónico.

Tres modelos de correo para tus clientes

1. Solicitar el consentimiento para la sustitución

Asunto: Una pregunta rápida sobre tu Cozy Night Box

Hola Sam, gracias por tu pedido. La mini vela de tu caja se agotó más rápido de lo que esperábamos. En su lugar, nos gustaría enviar nuestra vela grande de vainilla, sin costo adicional. Responda "sí" y enviaremos antes del 4 de diciembre. Si prefiere no hacerlo, responda "reembolso" y le reembolsaremos la vela y enviaremos el resto hoy, o responda "cancelar" para obtener un reembolso completo.

2. Enviar el resto y reembolsar el artículo que falta

Asunto: Su caja se envía hoy, menos un artículo

Hola Sam, tu Cozy Night Box se envía hoy. La mini vela se agotó, por lo que le reembolsamos $14,77 a su tarjeta. Lo verás en 5 a 10 días. Perdón por el cambio.

3. Aviso de retraso

Asunto: Su pedido se enviará el 9 de diciembre

Hola Sam, un artículo de tu caja volverá a estar disponible el 8 de diciembre, por lo que tu pedido se enviará el 9 de diciembre. Si está bien, no es necesario que hagas nada. Si prefiere cancelar, responda "cancelar" o utilice este enlace y le reembolsaremos el importe total.

Según la norma estadounidense, el silencio cuenta como acuerdo sólo cuando la nueva fecha se encuentra dentro de los 30 días posteriores a la promesa original. Más allá de eso, necesita un “sí” o el pedido debe ser cancelado y reembolsado.

Packs fijos frente a cajas personalizables cuando falta stock

Este desabastecimiento también es una lección para la próxima temporada. Los paquetes fijos fallan por completo cuando se agota un artículo. Las cajas tipo "elija usted mismo" fracasan con gracia, porque el comprador simplemente elige otra cosa. En PushBundle, un artículo agotado en una Build Your Own Box o en un paquete combinado recibe una insignia y el paquete continúa vendiéndose.

Si uno de tus juegos de regalo fijos sigue teniendo problemas de stock, reconstrúyelo como una caja guiada con una lista de selección breve y seleccionada. Mantienes la sensación de regalo y pierdes el único punto de falla. Nuestra guía de paquetes fijos y combinados compara los dos formatos, y nuestro tutorial de cajas de regalo navideñas muestra la configuración.

La aplicación gratuita Bundles de Shopify crea paquetes fijos y multipacks, no cajas que el comprador llena (limitaciones de los paquetes nativos de Shopify). Por eso, pasar a elegir lo tuyo necesita una aplicación.

Errores que convierten la falta de stock en ventas perdidas

• Arreglando un paquete y omitiendo el resto. Busque cada paquete, incluidos los pasos basados ​​en colecciones, antes de cambiar algo.

• Intercambiar elementos silenciosamente. Se siente más rápido. Genera devoluciones, quejas y, en EE. UU., una infracción de las normas.

• Dejar anuncios publicados. Cada clic llega a un paquete que no se puede enviar.

• Activar "seguir vendiendo cuando no haya existencias" para mantener el paquete visible. Recibirás pedidos que no puedas completar.

• Eliminando el paquete. En su lugar, apágalo para que pueda volver al mismo día que lo hace el stock.

• Degradar el regalo sin decirlo. Un sustituto más económico necesita una nota clara o una mejora.

• Olvidar correos electrónicos de carritos abandonados y guías de regalos. Siguen promocionando la oferta anterior durante días.

Después de la campaña: aprovecha la experiencia para el año que viene

Cuando termine la temporada, anota qué se agotó, en qué día y qué paquetes tocó. Esa lista es el aporte más útil que tendrá para el pronóstico del próximo año. Consulte también:

• Qué sustitutos aceptaron los clientes y cuáles rechazaron.

• Si las cajas para elegir se siguieron vendiendo mientras que los juegos fijos se detuvieron.

• ¿Cuántos pedidos necesitaban un reembolso, un aviso de retraso o una cancelación?

Introdúcelo en tu reseña de enero. Nuestra estrategia de ventas post-navidad muestra cómo reutilizar los datos de paquetes de vacaciones, y la guía de estrategia de paquetes del cuarto trimestre cubre la temporada completa desde noviembre hasta el primer trimestre.

Cómo ayuda PushBundle

PushBundle ayuda de tres maneras durante un desabastecimiento: los artículos agotados dentro de los paquetes para elegir obtienen una insignia en lugar de retirar todo el paquete; puedes apagar y encender un paquete sin perder su configuración; y cada artículo del paquete tiene su propia línea de pedido, por lo que puedes reembolsar un artículo y quedarte con el resto.

Lo que no hará: no elige sustitutos para usted y no envía correos electrónicos a los clientes sobre los cambios. Esas son tus decisiones y esta guía es el método.

Construya su propia caja, los paquetes de combinación y combinación y los límites por variante están en el plan Growth ($14 al mes, con una prueba gratuita de 14 días). Los paquetes de volumen y POS funcionan en el plan gratuito. Ver PushBundle en Shopify App Store.

Preguntas frecuentes